Outre le fait qu'on pourra arguer que la communauté reste de loin le meilleur support (elle avait d'ailleurs reçu un prix il y a cela quelques années), ce support peut aider à introduire notre système au sein du monde professionnel, dont on sait que les garanties offertes sont tout aussi importantes que la fiabilité du système en lui-même.
A consulter si vous vous sentez concerné, ou pour poursuivre le débat commencé avec l'article sur Linux et HP.
Aller plus loin
- L'étude (2 clics)
# Support
Posté par Amaury . Évalué à 10.
Va donc vendre à un DSI un projet Linux ou le support est "assuré par la communauté". Même si je suis convaincu que les myriades de newsgroups et autres sites web Linux apportent toute l'aide (ou presque) dont on puisse rêver, cet argument ne touche que les personnes déjà acquises à la cause Linux.
Dans un environnement professionnnel ou le gars prend un risque en disant OK à une solution Linux (alors que s'il avait voulu rester peinard, il aurait pris un bon Windows NT des familles avec un contrat de support bien cher, ce qui aurait abouti à un uptime un peu pourri mais aurait le mérite de le dégager de toute responsabilité), il est évident qu'il faut pouvoir disposer d'une solution de support garantie. Et pas de phrases du type "oui mais si on a un problème on va sur google/dejanews et on lance une recherche, on est sûr de trouver la soluce rapidement".
Bref, si on veut pouvoir vendre (même en interne) un projet Linux à des DSI pas trop avantgardistes (càd 99% des décideurs), il faut disposer d'offre de support Linux professionnelles.
Heureusement, on commence à voir arriver des offres de support correctes pour Linux, mais les différences entre distributions pénalisent pas mal cet OS, car les sociétés de service sont souvent obligées de limiter leur support à certaines distros. Et on repart sur le débat du FHS...
[^] # Re: Support
Posté par Anonyme . Évalué à 4.
Et, AMHA, en ce qui concerne la FHS, cela ne résoudrait pas les problèmes. Si les sociétés ne veulent soutenir que la Corel Linux, le FSH n'aidera pas a installer la Debian, vu que "ça ne rentre pas dans le contrat de support".
Je ne limite pas le pouvoir de support de la communauté, il est certainement meilleur que beaucoup d'autres offres de support. Mais un support commercial, c'est pas mal. D'ailleur, faut pas vouloir éliminer totalement l'argent du logiciel libre. Des sociétés comme Mandrake ou RedHat (ou Open Care http://www.ocare.com,(...) qui ne répond plus, non cité dans l'étude), vivent en grande partie grace au support. Donc, c'est bien.
[^] # Re: Support
Posté par PLuG . Évalué à 5.
Les DSI savent bien que les 2 fois ou elles ont voulu téléphoner à Monsieur Microsoft elles ont poireauté 2 heures au téléphone et n'ont jamais obtenu de réponse. Elles s'en souviennent...
Quand on vends du linux, il faut le vendre avec le bagage opensource qui va bien: Le support contractuel est possible, mais surtout on a les billes (en interne, avec une SSII ...) pour trouver le problème, corriger le petit bug, adapter le logiciel à notre architecture particulière ... on est pas "planté" dans un coin sasn moyen d'action !!
Il y a un role MAJEUR a faire jouer aux SSII qui veulent s'en donner la peine. Et la, plus de probleme de version, de distribution ni de développement propriétaire. A mo avis, un bon contrat de maintenance avec une SSII peut rassurer beaucoup de DSI.
[^] # Re: Support
Posté par Anonyme . Évalué à 2.
[^] # Re: Support
Posté par Goth . Évalué à 4.
Si j'ai bon souvenir, dans la clause d'utilisation d'un windoze OEM, il est même stipulé noir sur blanc que le support est à la charge de l'integrateur et non de Microsoft.
# la communauté reste de loin le meilleur support
Posté par Anonyme . Évalué à 10.
<lnx-user> Bonjour, j'ai un probleme avec mon linux.
<3l33t>lnx-user: RTFM, n3wB13 l4m4 !
<lnx-user> Des fois, mon clavier se blo
<TuX> Mauvais clavier, changer clavier (c)
<3l33t> T'es sous X, parceque X, je connais pas
<C01NC01N> X Sux, console Rulez
*ingrid has join #linuxfr
<ingrid> kkiiiiiikoooooooooo !
<lnx-user> Et toi plop, tu en pense quoi ?
<plop> Plop !
<lnx-user> Ou-ceque je peux demander ?
* lnx-user was kicked by 3l33t (a qui tu veux, mais pas a nous)
Communaute r0x0r
[^] # Re: la communauté reste de loin le meilleur support
Posté par Anonyme . Évalué à 1.
Il manque juste quelques rtfm et tgf!
[^] # Re: la communauté reste de loin le meilleur support
Posté par Gloo . Évalué à 5.
Cela ne dévalorise pas pour autant l'ensemble des supports existant c-a-d et de façon non exhaustive:
* les groupes de news
* les mailing lists
* les bugtrack systems
* les archives sur tout ce qui précède
* le site des softs
* le contact _directe_ avec le(s) developpeur(s)
* les pages info
* les pages de man
* les howtos
* /usr/doc
Quant à l'irc, je ne suis pas persuadé que celà soit le meilleurs moyen d'offrir un reel support.
J'entends par "reel support", un problème complexe pour lequel un utilisateur est tout à fait debutant dans le domaine en question. Les gens qui sont dans un chan, sont là benevolement peuvent filer des tips s'ils le souhaite, et ne doivent rien à personne.
Je pense ne pas me tromper en disant que personne n'a envie de perdre son temps en faisant l'"education" de tous les newbies de passage, alors que l'information est déjà presente dans la liste ci-dessus.
[^] # Re: la communauté reste de loin le meilleur support
Posté par cortex . Évalué à 5.
Je suis d'accord, mais plutot que d'envoyer balader un newbie avec un rtfm (je viens juste de decouvir ce que cela voulais dire...), il est preférable de lui dire ou ce trouve la doc et comment il peux ce demerder tout seul...
[^] # Re: la communauté reste de loin le meilleur support
Posté par Gloo . Évalué à 3.
Je ne cautionne pas le rtfm.
Entre donner l'adresse des infos et "rtfm" il n'y a qu'un seul pas que certains newbies ne comprennent pas toujours d'ailleurs.
La plupart du temps, ces newbies ne connaissent ni la netiquette, ni l'existence d'autres sources d'infos.
Pour finir, je crois qu'il y a encore quelque chose de pire derrière tout ça:
De plus en plus, soit les gens ne peuvent pas comprendre, soit ils ne _veulent_ pas comprendre.
# Gartner, encore !
Posté par Eric Leblond (site web personnel) . Évalué à -2.
"L'un des points forts de Linux est qu'il est personnalisable".
Cependant, ils insistent à juste titre sur le report des correctifs effectués sur le kernel et/ou la distribution. Il faut en effet espérer que toutes les sociétés de support joueront le jeu et publieront les modifications mise en place lors des interventions.
Le support doit en effet permettre aux entreprises d'avoir une résolution rapide de leur problème, mais les avancées occasionnées doivent bénéficier à la communauté toute entière. Ceci est une condition nécessaire à la survie du mouvement Open-Source.
[^] # Re: Gartner, encore !
Posté par Le_Maudit Aime . Évalué à -2.
- gartner group
- zd net
sinon sur l'article en question :
* oui ces gens parlent enfin de Linux,
* non ce ne sont pas les personnes les mieux placées pour en parler,
* non ils ne font pas leur boulot correctement (peut-on appeller cela du journalisme ?)
* oui leur enquête est nulle, ils se sont posés la même question à propos du support pour hublot ?
Il en va de même pour la précédente interview du PDG de SuSE (le gros débile qui poste tout le temps pour nous dire que SuSE c'est mieux vient de gagner le droit de se taire).
Le désert médiatique concernant Linux est terminé, mais méfions nous de la profusion d'articles mal fichus.
# le meme sur /.
Posté par jm . Évalué à 0.
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