Après une deuxième coupure d'une semaine de ma Freebox, qui suivait de deux semaines la précédente, je me suis décidé mardi dernier à résilier Free pour retourner chez Nerim.
Je les ai ensuite appelé lundi pour savoir s'ils avaient un délai prévisionnel de branchement... La hotline a décroché au bout de 2 sonneries. Ils m'ont donné un délai: d'ici la fin de la semaine, puis m'ont donné, d'avance, mes identifiants et ma future IP, histoire que je puisse préparer les scripts de connexion en attendant...
Hier soir, mercredi, le modem synchronise vers 21h. Pas moyen de se connecter, "CHAP authentication error".
Je les appelle ce matin, ça répond en 3 sonneries, on me demande de faire le test adsl@mire.ipadsl, qui marche... "Réessayez avec votre login?" et hop, connecté.
Bref, Nerim ça coûte 5 euros de plus que Free pour un débit 2 fois moindre... Mais je crois que je vois pour quelle raison.
Journal Nerim
23
sept.
2004
# Je suis assez d'accord
Posté par earxtacy . Évalué à 2.
cela commence a être pesant surtout avec un site web.
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par Colin Leroy (site web personnel) . Évalué à 1.
Regardez-moi ce beau graphe de ping, avec la belle coupure le mardi de la semaine 36:
http://www.colino.net/mrtg/ping_nerim-month.png(...)
ça fait vachement sérieux.
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par earxtacy . Évalué à 0.
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par skuld . Évalué à 2.
Alors que pour le Nerim Base, le prix présenté est pour l'offre dégroupé par 9T (pour l'offre non dégroupée c'est 38 Eur)
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par ashram4 . Évalué à 2.
Bon maintenant j'aimerai bien un passage au 1024/256 sans frais puisque 9T semble le proposer à ces abonnés 512k. C'est pas que j'ai de gros besoins en bande passante mais ça permettrait de continuer à consulter confortablement le net pendant un téléchargement.
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par skuld . Évalué à 3.
- d'avril 2001 à octobre 2003 : forfait Nerim Base "dino" (Netissimo 1 + forfait Base) : aucun problème à déplorer, sauf pendant quelques semaines aux alentours de mai/juin 2001 un gros problème sur le BAS duquel je dépendais (si de vieux combattants se souviennent du BAS TOU201 :), qui me donnaits un débit digne du minitel en journée.
- en octobre 2003 j'ai cédé aux sirènes du dégroupage, et suis passé à un pack Pro dégroupé. Changement de connexion transparente (m'en suis aperçu en mattant les graphes MRTG de latence)
- en février 2004 je suis passé à pack Ultra. Là la déco à duré une vingtaine de minutes (donc rien de génant)
Mon point de vue sur le dégroupage est assez mitigé.
Les moins :
- Les débuts furent assez laborieux : coupure irrégulières et pas "propres" (dans le sens ou je suis obligé d'utiliser un script pour les détecter et relancer la connexion si nécessaire). Ces coupures ont maintenant quasiment disparues depuis deux mois, je fais dans la plupart des cas mes sessions de 10 jours sans déco.
- Des problèmes de débits qui ont été assez fréquents au début, mais disparus depuis environ deux mois aussi (à croire qu'ils ont embauché des gens)
- Un prix au premier abord plus élevé que ceux d'à coté.
Les plus :
- Je bénéficie d'un débit global plus important qu'avec la collecte IP/ADSL FT*
- J'ai pu changer ce débit sans perdre tous les services associés, que je ne retrouve pas ailleurs : accès Internet brut, sans filtre aucun filtre coté FAI, bloc IPv6 natif, MX backup, DNS backup
Bref, pendant quelques temps j'ai hésité à passer chez Free, et finalement je me suis dis que le service avait un prix que j'acceptais de payer.
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par jerome (site web personnel) . Évalué à 5.
. c'est affreusement cher : forfait + frais de déménagement (entre 75 et 100¤ selon FT);
. les débits (degroupés) sont faibles/prix ;
. le dégroupage LDCOM sux ;
. ils ne font *rien* pour retenir les particuliers.
Je regrette Nerim parce que :
. ils sont fiables, disponibles et sympa ;
. la qualité du service est là ;
. ils fournissent pléthore de services (ipv6, mail, ipfixe, pages web, ftp) mais qui ne le fait pas ?
De toutes manières, il me semble que la qualité globale des fournisseurs/services haut débit est assez médiocre/chère/lente en France. Que ce soit Free, AOL ou Nerim, ils pêchent tous pas un défaut critique (sauf AOL qui est le mal absolu). Il faut donc choisir le mal avec lequel on s'entend le mieux.
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par Vincent (site web personnel) . Évalué à 1.
T'hallucines, on fait parti des pays où l'adsl est le moins cher de toute l'europe !!!
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par moudj . Évalué à 3.
> . c'est affreusement cher : forfait
ça se discute, y a la qualité derrière...
> + frais de déménagement (entre 75 et 100¤ selon FT);
C'est FT qui fait payer ça, pas Nerim.
> . les débits (degroupés) sont faibles/prix ;
c'est plus cher que Free, mais à part le téléchargement par FTP, a-t-on vraiment besoin de 6Mb/s ?
perso je surfe pas mal, je lis mes mails, je télécharge pas mal et je suis en 1024...
> . le dégroupage LDCOM sux ;
ah.... heu... argumentaire trop puissant, je ne sait que répondre :-)
> . ils ne font *rien* pour retenir les particuliers.
Si !! qualité du service.
> Je regrette Nerim parce que :
> . ils sont fiables, disponibles et sympa ;
> . la qualité du service est là ;
c'est aussi pour ça que j'y reste :-)
> . ils fournissent pléthore de services (ipv6, mail, ipfixe, pages web, ftp) mais qui ne le fait pas ?
wanadoo ?
perso, chez Nerim depuis plus de trois ans, 1 coupure de 48h.
j'attends que le dégroupage total de la téléphonie pour passer chez télé2 et je résilie FT....
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par pirouette_07 . Évalué à 1.
Et bien moi, je suis chez Free depuis bientôt un an et pas une deconnexion !!!
J'ai à peu près 4800 kb/s de DL et 546 en UL.
Le téléphone par internet marche nickel !
La télé je ne sais pas je n'en ai pas.
J'ai le freebos en "mode" ethernet sur ma debian et une IP fixe.
Et je peux même lacher mon forfait FT car je suis en zone totalement dégroupée (Grenoble/Michalon) et conserver tout de même mon ancien N° de chez FT !
Certain se plaignent et c'est ceux-là qu'on entend. Mais il y a des gens très satisfaits de Free. La preuve !
Et je suis parti de chez Nérim pour aller chez Free car le ,rapport qualité prix est imbattable.
Pascal
[^] # Re: Je suis assez d'accord
Posté par riba . Évalué à 10.
Normal, ç'est un FAI alternatif!
# Normal
Posté par farib . Évalué à 3.
[^] # Re: Normal
Posté par Croconux . Évalué à 3.
Il me semble justement que quand une boite s'engage à fournir une service elle doit s'assurer qu'elle sera en mesure d'assumer derrière plutot que de signer un maximum de contrat et de faire poireauter les gens derrière. "S'cusez on n'a pas assez de Freebox". C'est bien beau de promettre des mégabits mais bon moi je préfère du 512kb qui marche que du 5mb virtuel, un jour, peut être, si le vent est favorable.
Il me semble que les associations de consommateurs ont encore du pain sur la planche avec que ce secteur soit assaini.
[^] # Re: Normal
Posté par farib . Évalué à 2.
Maintenant, si tu veux du net avec débit garanti et intervention d'équipe technique sous 4 heures pour réparer en cas de pépin, ça doit exister, mais à mon avis faut rajouter deux zéros.
[^] # Re: Normal
Posté par earxtacy . Évalué à 4.
[^] # Re: Normal
Posté par Laurent Mouillart . Évalué à 5.
[^] # Re: Normal
Posté par sherlokk . Évalué à 4.
2 semaines plus tard, coup de téléphone tard le soir ...
- "oui, bonjour, je voudrais faire des tests avec votre freebox"
- moi : "pardon ?"
- de l'autre côté : "oui, c'est le technicien de chez Free, je suis dans le central téléphonique là, je pense avoir trouvé le problème"
- "mais j'ai résilié et renvoyé la Freebox déjà"
- "vous êtes sûr ?"
Alors là je lui explique que oui, je suis sûr, etc etc et voilà ce qu'il me dit :
- "ah c'est dommage, j'arrive trop tard alors ... en fait, je viens de venir voir, et on avait échangé 2 câbles"
Trop tard, tu m'étonnes, ça faisait 2 mois que Free me répondait sans relâche que c'était le morceau de fil dans mon appartement qui était de mauvaise qualité, qu'il fallait "nettoyer mon installation" (expression très à la mode chez les freenautes)
Il aurait mieux fait de pas m'appeler, j'aurais moins eu la haine sans savoir ...
# Quelles autres opérateurs ?
Posté par Lucas . Évalué à 2.
Quels sont les autres opérateurs "corrects" ?
J'habite Grenoble (Saint Martin d'Hères), et d'après le site de Free, l'atténuation de ma ligne est forte. Du coup, j'hésite à prendre la Freebox. Quels sont les opérateurs compétents qui proposent du 2048/256 à un prix décent ? Et qui proposent une IP fixe ?
Apparemment, tele2 est pas mal point de vue tarifs, mais qu'en est-il de la disponibilité, du support, etc ?
[^] # Re: Quelles autres opérateurs ?
Posté par Colin Leroy (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Re: Quelles autres opérateurs ?
Posté par skuld . Évalué à 1.
Easyconnect : 44,00 Eur, IP fixe aussi
[^] # Re: Quelles autres opérateurs ?
Posté par lezardbreton . Évalué à 2.
[^] # Re: Quelles autres opérateurs ?
Posté par Blackknight (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 1.
Bon, j'y suis depuis janvier avec une demande déposée fin octobre 2003.
J'ai pris le modem Ethernet et depuis, le peu de fois où mon PC est resté allumé plus de 24 heures, je n'ai eu aucune interruption de service à part la déconnexion habituelle sur le coup de midi. Le tout avec un petit DynDNS et le tour est joué.
Bon, ça a l'air tout rose comme ça mais bon, il y a eu l'attente du dégroupage et donc de mon modem. Ce dernier est arrivé avec son bloc d'alim cassé et il a donc fallu attendre le second modem. Depuis pas de problème matériel ou de connectivité.
# Par curiosité
Posté par tuiu pol . Évalué à 1.
En idF je n'ai jamais entendu parler de telles coupures est-ce que le service dépend des villes ?
[^] # Re: Par curiosité
Posté par Colin Leroy (site web personnel) . Évalué à 2.
Je ne sais pas si c'est général ou limité à la province, mais leurs newsgroups internes me laissent à penser que je suis loin d'être le seul (surtout en pensant que peu de gens connaissent ledit newsgroup).
http://proxad.news.littleboboy.net/thread.php?group=proxad.free.ads(...)
Chercher "pas.*synchro", "rectangle clignotant".
Dans tous les cas, mon problème était (très) certainement à une fausse manip physique sur le DSLAM: la synchro est tombée toute seule à 16 heures pendant que j'étais au travail, et n'est pas revenue. Un techos qui s'est pris le pied dans mon fil, que sais-je ;)
Mais le délai de réparation, pour un problème aussi clair, m'a semblé complètement abusif: plus de 8 jours sans rien (après, je ne sais pas, j'ai renvoyé la freebox)!
Avant d'être chez Free, j'étais déjà chez Nerim (en 512), et les déconnexions que j'ai eu chez eux (2 en deux ans et demi) ont été réparées dans les 6 heures suivantes, à chaque fois. Bref, ce petit essai du très-haut débit m'a coûté la peau des fesses (84€ de résil chez Free + 80€ de mise en service chez Nerim), et j'aurai mieux fait de m'en passer...
[^] # Re: Par curiosité
Posté par Antoine Schweitzer-Chaput . Évalué à 1.
J'ai fini par en avoir marre et appeller directement France Télécom pour qu'il fasse un tour dans leurs locaux pour vérifier si il y avait un problème chez eux. C'était un soir à 21h, le lendemain à 15h tout était revenu.
# Mauvaise impression de Nerim
Posté par niol (site web personnel) . Évalué à 1.
J'ai fait une demande d'abonnement autour du 25 aout. Et je n'ai toujours pas Internet.
- d'abord je n'étais pas dans les bases de données des lignes éligibles à l'adsl
- après tout est allé bien, j'ai recu le modem-routeur, les identifiant de connexion, bref tout roulait, sauf que j'avais pas de synchro.
- Depuis maintenant plus d'une semaine, j'appelle tous les deux jours le support qui me dit que cà sera réglé dans les deux jours maximum, à chaque fois.
A lire les commentaires sur ce site, j'ai l'impression que je suis une exception mais bon, c'est quand même pas très sérieux.
[^] # Re: Mauvaise impression de Nerim
Posté par farib . Évalué à 3.
[^] # Re: Mauvaise impression de Nerim
Posté par Yann 'Ze' Richard (site web personnel) . Évalué à 2.
Il est clair que Nerim quand ca marche bien, ca marche bien longtemps en général. Dans tout les cas, depuis un février que je suis chez free je n'ai pas a me plaindre de coupures ou en tout cas tout autant que chez Nerim.
Ce qui est sur c'est que vu le nombre d'abonné Free on trouvera toujours beaucoup de monde pour raler par rapport aux abonnés Nerim.
Après tout est une question d'argent, combien on est pret a payer et pour quel services, pour quel débit. Sans oublier bien sur de comparer avec les besoins. C'est pour cela que chacun d'entre nous à surrement fait le bon choix par rapport a tout cela.. CQFD.
[^] # Re: Mauvaise impression de Nerim
Posté par olaf . Évalué à 1.
ca fait ~1 an et demi (je crois) que j'ai ma fbx, je n'ai presque jamais eu de coupure (certaine rares fois ou je ne peux plus pinguer que la gw qui m'est attribuée mais ce genre de probleme est vite reglé). Je download à plus de 650 Ko/s et j'up à 64 Ko/s le tout pour 30¤ par mois avec en + la telephonie et la TV.
[^] # Re: Mauvaise impression de Nerim
Posté par Marcopolo (site web personnel) . Évalué à 4.
Par contre nerim j'ai eu une TRES mauvaise expérience. Pour un contrat pro (dans les 1000 balles par mois), sur 18 mois, au moins une journée complète d'indisponibilté totale par mois, et j4 jours sans internet. Au bout d'un moment demande de passer en dégroupé, soit disant ça devait résoudre les problèmes. Un jour plus d'internet, alors tél à la hotine (faut s'accrocher pour avoir quelqu'un) : c'est normal vous avez dégroupé. C'est sympa mais non seulement ils avaient oublié de prevenir mais en plus pas d'envoi des nouveaux identifiants. Là bien entendu rien ne fonctionne, et environ après 3 jours de hotline non stop enfin quelqu'un d'à peu près compétent au bout du fil : normal votre modem/routeur n'est pas compatible avec le protocole utilisé en dégroupage (un cisco à 8000 balles au passage). Ils arrivent à refourguer un de leur modem, le choix et vite fait quand le réseau est indispensable pour bosser. Réception du modem, là il faut tout configurer en telnet et sans doc, bien entendu toujours pas de renseignement sur le protocole utilisé, donc c'est pas évident pour configurer le modem. Encore une journée de hotline avant qu'un technicien prenne la main à distance pour configurer le truc.
Résultat, quand j'entends dire que nermin c'est mieux et patati et patata, j'ai un peu de mal à ne pas m'étrangler. Après avoir testé wanadoo, nerim, free et le neuf, je retiens que techniquement free est largement au dessus du lot, meilleur débit dans les deux sens, meilleur ping, indisponibilité rarissime, très peu de baisse de qualité de la ligne, ip fixe... Il n'y a qu'au niveau de la hotline, l'envois de modem ou la facturation que c'est un peu plus approximatif, mais j'ai eu les mêmes soucis avec les autre fai testé.
Et si on entends beaucoup parler de problème, dans toutes les personnes que je connais qui ont free, les problèmes sont très rares, les bruit provoqué par ces problèmes est sans doute plus dû au nombre d'abonné qu'à la qualité du service.
Je crois que la probabilité de se faire avoir est àpeu près la même chez tous les fournisseurs alors autant prendre le service avec le meuilleur rapport qualité/prix.
Au final je dirais que c'est comme partout, il est illusoire de penser que payer plus apporte plus de garantie.
# Linux ? Un technicien va vous rappeler
Posté par wilk . Évalué à 1.
# Nerim
Posté par XtaZ . Évalué à 2.
J'ai eu qu'un seul probleme avec eux, qui a été reglé en deux minutes au téléphone. Sinon je suis toujours connecté.. ca fais quelques années que je suis avec eux (depuis que mangoosta a été racheté en fait) et ca marche impec.
La qualité, ou la quantité...
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