Cher journal,
sous ce titre (jeu de mots dont je ne suis pas fier), je veux expliquer une mésaventure qui, si elle est loin d'être vitale, ne m'en a pas moins été désagréable. Voilà en résumé ce qui s'est passé tout à l'heure :
[ Je prend le portable de mon père pour appeler le service client pourri ]
Moi : - Bonsoir, je vous appel pour vous indiquer que nous sommes prêts à être d'encore meilleurs clients, faire des achats, se ré-engager sur deux ans chez vous, etc.... Vous feriez un petit geste commercial ?
Le service client : Attendez, faut que j'en parle à mon chef...
( attente de plus de 10 min )
Le service client : On s'en cogne, allez vous faire voir, et passez une bonne soirée. J'y suis pour rien, et il n'y a rien de personnel, mais mon chef a dit : allez vous faire...
Fin de retranscription.
C'est caricicaturé, mais c'est en gros ce qui s'est dit tout à l'heure. Mes parents sont clients depuis des années chez ces fruits pas mûrs. Au début, c'était un forfait, puis c'était devenu trop cher, alors ils sont passés sur des cartes. Puis, trouvant le forfait 1H par mois pour 15¤ ttc attrayant, ils se sont engagés pour 12 mois. Jamais ils n'ont fait un appel pour raler, même quand en fait il s'étaient fait avoir dès départ.
En effet, ils avaient à l'époque choisi cet opérateur car il était censé mieux couvrir la zone où ils habitent. Erreur, ce sont eux qui couvrent le moins (en tout cas dans cette zone, et encore aujourd'hui), discours de commercial véreux. Par ailleurs, ils devaient engranger tous les mois des points qui "normalement" devaient leur permettre de changer de mobile (sous réserve d'un ré-engagement)... Grossière erreur !
Comme par hasard, quelques jours avant les 1 ans fatidiques, l'ersatz de pamplemousse change les règles du jeu : il faut maintenant 1000 points, quand il en fallait seulement 500 au moment de leur signature de contret, pour bénéficier de l'offre.
Comble de la douleur : sur chaque forfait (ils ont chacun le leur) ils ont 827 points. C'est à dire qu'ils y sont presque à ces 1000 points de merde. Hé ben non. Avant-hier, cet enq.... le commercial de l'agence FT de ma commune nous proposais gentiment de nous enfler profond, et en plus, on aurait dû lui sourire et le remercier !
Qu'il est facile de larguer des gens qui n'y connaissent pas grand chose à la technique ! En fait, comme ma mère veut changer de téléphone, conserver sa ligne et son forfait, et qu'ils ne veulent pas faire un geste commercial à des gens qui ne les ont jamais ennuyés (de bons clients qui paient bien, en fait), il nous propose deux solutions :
- payer au prix fort un nouveau portable
- acheter un mobicarte (dont on n'a rien à foutre), et de payer une rente (une mobicarte de temps en temps, 20 ¤ c'est rien dit-il !) pour que l'appareil reste sous garantie.
Quel culot ! Depuis quand la garantie d'un matériel est-elle liée à l'achat au fil de l'eau de services ? C'est bien malin ça !
Gardez le sourrire ! On va réfléchir ! qu'on lui dit, avant de le quitter, dépités.
Résultat, on n'a pas fait affaire avec cet escroc, mais j'ai appelé le service client pour leur raconter leurs méthodes de ventes (gentiement) et pour leur indiquer que mes parents et ma soeur sont cllients depuis des années, qu'ils n'ont jamais eu le moindre incident de paiement, qu'ils sont prêts à se ré-engager, etc... Et par conséquent que ce serait sympa qu'ils ajoutent quelques points à ma mère pour que nous renouvelions son portable actuel. Ca lui ferait plaisir, en plus, c'est bientôt son anniversaire, et on me crache à la gueule !
Mais où va-t-on ? France, pays de merde.
Dommage que les autres opérateurs ne proposent pas de forfait équivalent aux leurs, car sinon, toute ma famille se serait barrée de chez ces escrocs qui n'ont retenu du mot commerce que ce qui les inétéressait.
Pour moi, le commerce, c'est évidement de faire du chiffre, mais aussi de parfois faire "un geste commercial" qui fait plaisir au client et qui colporte ce geste. Ben c'est gagné.
Voilà. Orange, c'est bon, à la première occas, faut la presser et se barrer.
Finalement, on a acheté un portable au prix fort, mais au moins, il n'est pas vérouillé, il est garanti un an sans clauses abusives, mes parents n'ont pas été obligé de se ré-engager sur 24 mois. Ah, et puis aussi, c'est une autre boîte qui a profité des thunes du portable. C'est au moins ça qu'orange n'aura pas.
Voilà, c'était mon coup de gueule du soir, car tout va à vélo (euh non, à vau-l'eau, enfin bref...), et fallait que ça sorte !
Journal Orange pourri(e)s, ouais !
18
nov.
2004
# autre méthode
Posté par vincent LECOQ (site web personnel) . Évalué à 3.
Moi : - Bonsoir, je vous appel pour vous indiquer que nous sommes prêts à être d'encore meilleurs clients, faire des achats, se ré-engager sur deux ans chez vous, etc.... Vous feriez un petit geste commercial ?
Le service client : Attendez, faut que j'en parle à mon chef...
( attente de plus de 10 min )
Le service client : On s'en cogne, allez vous faire voir, et passez une bonne soirée. J'y suis pour rien, et il n'y a rien de personnel, mais mon chef a dit : allez vous faire...
Moi : Très bien, je VEUX mon bon de portage afin de faire profiter un autre concurent de mon compte en banque. Vous n'avez légalement pas le droit de me le refuser. Si votre salaire baisse subitement veuillez mettre un tarte dans la g.... de votre patron, c'est de sa faute.
# Au moins ça marche ...
Posté par Jérôme GALICHON . Évalué à 0.
Ne pas pouvoir telephoner, c'est pas vital par contre s'entendre dire que le numéro n'existe pas ça c'est vraiment NUL.
l'informatique a bon dos, c'était soit disant la faute a une base de donnée mais j'ai du mal a croire ce brave bétonneur...
En conclusion je ne sais pas qui choisir comme prochain fournisseur ;-(
JG
[^] # Re: Au moins ça marche ...
Posté par dacodac . Évalué à 5.
Pour etre exact la panne était dûe aux HLR virtuels,ces serveurs ont été mis en place chez tous les opérateur pour permettre la portabilité des numéros(garder son numéro en changeant d'opérateur).
Si ces serveurs ne font plus leur boulot ton num n'est plus reconnu .
>l'informatique a bon dos, c'était soit disant la faute a une base de >donnée mais j'ai du mal a croire ce brave bétonneur...
Non seulement tu peux le croire, mais de plus c'est inquiétant car ca peut se reproduire chez les concurrents(qui sont d'ailleurs en ébulition autant que bouygues).d'autant plus inquiétant qu'une panne simultanée sur deux serveurs non colocalisés est très improbable en théorie(sauf si la simultaneité n'est qu'apparente, la perte du premier serveur peut entrainer la perte du second par surcharge...).
[^] # Re: Au moins ça marche ...
Posté par dacodac . Évalué à -1.
Pour etre exact la panne était dûe aux HLR virtuels,ces serveurs ont été mis en place chez tous les opérateur pour permettre la portabilité des numéros(garder son numéro en changeant d'opérateur).
Si ces serveurs ne font plus leur boulot ton num n'est plus reconnu .
>l'informatique a bon dos, c'était soit disant la faute a une base de >donnée mais j'ai du mal a croire ce brave bétonneur...
Non seulement tu peux le croire, mais de plus c'est inquiétant car ca peut se reproduire chez les concurrents(qui sont d'ailleurs en ébulition autant que bouygues).d'autant plus inquiétant qu'une panne simultanée sur deux serveurs non colocalisés est très improbable en théorie(sauf si la simultaneité n'est qu'apparente, la perte du premier serveur peut entrainer la perte du second par surcharge...).
# Rien ne vaut les fixes!
Posté par BoB . Évalué à 7.
Evidemment, c'est sur qu'il vaut mieux avoir une carte téléphonique sur soi, et être sur à l'avance du lieu de rdv... Mais bon, c'est tellement plus simple!!
[^] # Re: Rien ne vaut les fixes!
Posté par Lucas Bonnet . Évalué à 3.
Une CB ça marche aussi, encore plus simple. Evidemment, faut faire gaffe à ce que personne lise par dessus ton épaule :)
[^] # Re: Rien ne vaut les fixes!
Posté par Dring . Évalué à 2.
Par contre, force est de constater que la zone de couverture tend à se réduire avec le temps...
[^] # Re: Rien ne vaut les fixes!
Posté par Hugues Hiegel (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Taxe CB
Posté par dodoSlack . Évalué à 0.
Il parait qu' une taxe est prélevée en plus de la communication lors de l' utilisation d' une CB ! C' est mon banquier qui m' a dit ça une fois.
[^] # Taxe CB
Posté par dodoSlack . Évalué à 0.
Il parait qu' une taxe est prélevée en plus de la communication lors de l' utilisation d' une CB ! C' est mon banquier qui m' a dit ça une fois.
# Le changement d'appareil..
Posté par Mr_Moustache . Évalué à 3.
J'ai personnelement plus de 1400points avec mon forfait étudiant à 30euros depuis 2ans, et il me faut mettre plus de 100euros pour avoir le portable le moins cher..
La meilleur solution, c'est encore de résilier et de reprendre un abonnement!
[^] # Re: Le changement d'appareil..
Posté par Matthieu . Évalué à 3.
Moi qui suit chez Orange, j'ai les mêmes problèmes que toi : il faut accumuler des points pendant 5 ans pour avoir une offre de renouvellement à minimum 100¤ (au lieu de ?)
[^] # Re: Le changement d'appareil..
Posté par Matthieu . Évalué à 1.
[^] # Re: Le changement d'appareil..
Posté par Marc (site web personnel) . Évalué à 2.
"la boite de réparation a mis clé sous la porte, votre téléphone a donc attendu longtemps làbas, mais maintenant il est en réparation dans une boite encore en vie, on peut plus vous donner un neuf"... Je gueule, mais rien à faire, j'attend encore 1 semaine.
Quand enfin je viens chercher mon téléphone, on me dis
"alors ils ont changer le display"
"pardon?"
"ouai j'ai balancé le bon de retour, mais ils ont changé le display"
Evidement, ce putain de téléphone marche toujours aussi mal... Ils ont juste mis à jour le téléphone (super j'ai de nouveaux jeux).
Bref, de l'entube... Le vendeur n'a pas oublié de me dire que je pouvais changer de téléphone (en me réengageant 24mois)....
Bref, SFR, Orange, etc. tous les même je pense :/
[^] # Savoir faire valoir ses droits
Posté par mathieu mathieu (site web personnel) . Évalué à 6.
Force est de constater que c'est une constante dans n'importe quel domaine : les problèmes se résovlent rarement par oral (le telephone, l'ADSL, le proprio de l'appartement qui ne change pas le chauffe eau en panne, un produit commandé qui n'arrive pas malgrè le paiement etc.) ...
les écrits restent, les paroles s'envolent!
Dès que quelque chose ne se résoud pas à la première demande oral, c'est un recommandé par courier contenant le descriptif du problème, les antécédents avec les dates et les noms des interlocuteurs
Tout se résoud par la suite, dans la politesse ....
Aujourd'hui, il faut être procédurier ... il n'y a pas d'alternatives,
Plutot que d'appeler sur des numéros très chères à la minute, ca économise mes nerfs et je dors sur mes 2 oreilles...
Mes 2 cents ....
[^] # Re: Savoir faire valoir ses droits
Posté par Obi MO (site web personnel) . Évalué à 3.
Ou alors on vit en marge de tout ca, sur son ile deserte.
# negocier ?
Posté par Erwan . Évalué à 5.
Mais ton pere meme si c'est un accro du telephone mobile, il ne represente meme pas 1 millionnieme du CA d'Orange.
# FT, mon amour
Posté par _p4_ . Évalué à 3.
Tu résumes l'impression exacte que je me fais de la stratégie commerciale de FT. Pour avoir cottoyé les méthodes notre cher opérateur, j'en garde un souvenir ému. Quelques exemples d'expériences enrichissantes:
- A un moment je me suis abonné à Wanadoo adsl: la commerciale FT demandait un RIB et un engagement d'un an, afin de mettre en place un prélèvement automatique. Pas d'autre moyen de s'abonner disait-elle. Ben voyons.
- J'ai eu ensuite le plus grand mal à résilier mon abonnement. D'après mes souvenirs il faut envoyer un recommandé à une période précise (genre dans les 15 jours de la date anniversaire de l'abonnement). N'étant pas dans la bonne date, mon compte a continué a être débité. Super bien organisé pour ce qui est de verouiller le client.
- Le service téléphonique client FT m'a offert un record de toute beauté: 7 renvois de serveurs vocaux successifs avec de merveilleuses musiques d'attente, pour finalement au bout de 8 minutes me faire raccrocher à la gueule par un de ces serveurs sans avoir eu un humain. Le tout à très cher la minute. Ils sont vraiment imbattables.
FT est un fermier qui trait ses vaches. Bon je vais arrêter là ma diatribe. Sans doute que je leur en veut un peu depuis mes factures de 3000 balles au début du net, quand c'était facturé au temps..
[^] # Re: FT, mon amour
Posté par Croconux . Évalué à 5.
J'ai eu aussi pas mal de problèmes pour résilier ma ligne ADSL FT. L'adresse à laquelle il fallait envoyer le recommandé n'existait pas!! (ca ne me parait pas bien légal tout ça). Le recommandé m'est revenu : "n'habite pas à cette adresse".
En contactant le service client ils m'ont demmandé d'envoyer la lettre recommandée à une autre adresse. Problème c'est une boite postale! J'ai fait remarquer à la fille au téléphone que forcément il n'y aura personne à l'arrivée pour signer le bon. Au final ils m'ont dit d'envoyer une lettre normale à cette p***n d'adresse et ça s'est terminé comme ça.
Bref, les conditions de résiliation c'est un peu du n'importe quoi. Il serait bon que les associations de consommateurs mettent leur nez dedans. Le premier point que je vois à modifier serait d'obliger de fournir les même moyens de résiliations que ceux d'bonnement. Ce n'est pas normal que pour souscrire, il suffise de remplir un formulaire sur internet et zou c'est parti alors que pour résilier c'est lettre recommandée, à la bonne date, toussa.
Autre chose : les frais de résiliation. Ils devraient être interdits. S'il y a un coût à facturer au client, qu'il soit facturé à l'ouverture. Aujourd'hui tout est gratuit... jusqu'a ce que vous vouliez partir. Là on vous reprends, les écadeaux" qu'on vous a faits.
# ou sinon
Posté par Nico . Évalué à 3.
dis que tu veux resilier et veux voir ailleurs avec la portabilté du numéro.
Peut etre que là ils te feront une offre pour rester; mais comme dit plus haut, tu es une goutte d'eau dans le CA, donc peut de chance.
Le marché de la téléphonie mobile est quasi saturée ( 1 Français sur 2 a un portable !), s'ils perdent un client demain, ils en auront un nouveau le lendemain; surtout apres la panne de réseau de Bouygues cette semaine.
Sinon, essaye en agences, les contacts sont plus chaleureux.
[^] # Re: ou sinon
Posté par Gyro Gearllose . Évalué à 1.
Exactement ce que j'a fait, relis mon post ! En tout cas, je suis d'accord, c'est plus "chaleureux"...
Sinon, pour répondre à quelques autres posts : je sais bien que trois abonnements ne représentent rien vis à vis de leur CA... Mais la satisfaction client, elle, sûrement, à plus long terme. Je suis peut-être naïf, mais j'ai déjà vu des boites (plus modestes que FT, certes) avoir des problèmes de cet ordre...
On apate le chaland avec des offres intéressantes, on le fidélise, et dès qu'on a assez de pigeons clients, on change les règles du jeu. Puis, les clients sont de plus en plus mécontents, et finissent par se barrer, pour ne plus revenir... Et la boîte coule !
J'en ai vu plus d'un jouer à ce petit jeu. La fortune espérée finit par se transformer en endettement irrémédiable.
Evidement, j'imagine qu'il faudrait eds années pour que FT et en particulier orange coule... Et puis ils ont sûrement plus les moyens que les cas auxquels je pense. N'empêche que l'idée est là.
Si demain SFR ou bouygues (berk) propose un forfait une heure à 10 € par mois, mes parents se barrent, puis leurs amis, etc.
Au final ça fera pas couler orange, mais ça peut leur faire quelques forfaits en moins. Si beaucoup ont rencontrés les mêmes mésaventures que moi... Bref, pas besoin d'expliquer plus, vous avez compris ma pensée !
[^] # Re: ou sinon
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 3.
Je ne peux pas plusser car je dois être considéré comme newb ou alors je ne sais pas ou plusser (ce qui confirmerais mon statut.)
Mais je tiens à m'associer avec toi pour répandre mon fiel et énervement de Rance telekoum, Caca Moo et Oh Fange.
Je ne les appelle même plus (ils terminent toujours en me racrochant au nez en face de leur incompétence) :
ex Caca Moo
: Vos serveurs dns sont en rade, je peux pas me connecter en tapant une adresse mais je peux en tappant l'ip du site : )
Réponse du CHEF du bonhome : réinstaller windows
moi euh.. j'ai pas windows j'ai linux
l'autre pas windows ? mac alors ?
moi non linux, mais cela vient pas de ma machine,
l'autre mon chef confirme réinstaller windows.
Ex : Oh Fange :
bonjour (appel d'un fixe), le réseau marche pas chez moi.
l'autre : me fait éteindre/ rallumer mon tel portable 3 fois, fait mettre la puce d'un autre opérateur(mon tel est déverouillé), met ma puce sur un autre tel au bout de 15 minutes (35cts la minutes) ouais, pas de réseau.
moi : bon, on fait quoi ? vous remboursez une partie abonnement ?
l'autre : non. quand la télé marche pas vous demandez rien
moi : j'ai pas la télé
l'autre : ah ouais si vous avez même pas la télé (genre pov' tache)
moi : on a signé un contrat, vous devez fournir le service
l'autre (résumé) ouais, mais on s'en fout personne se fait chier à écrire en recommandé donc on s'en fout.
ex : Rance TéléKoum (résumé libre)
moi : allo vous prelevez un forfait france alors qu'on a résilié dans les 7 jours
lui : on a pas la trace de votre résiliation.
moi : bizare, mais vous avez la trace de notre abonnement ?
lui : oui, le X à X heures.
moi : l'enregistrement de la conversation ?
lui : ben non... on enregistre pas.
moi : vous allez rembourser :
lui : non
moi : me plaindrais à ufc + AFUT
lui : m'en fous
Mais 15 jours après une lettre de FT (non signée sans contact et sans référence de chez eux) qui affirme qu'ils s'étaient _TROMPES_)
et oui ils peuvent se tromper, vous devriez tous pointer vos factures.
Et ce n'est qu'un petite exemples parmis tant d'autres.
En résumé : tous des ENC. ompétents qui nous prennent pour des Co ...pains comme cochon de payeurs.
voila je voulais m'associer avec toi David dans ce jour de douleurs ou tu t'aperçois que t'es pris pour un C. par des plus C. que toi.
hervé
[^] # Re: ou sinon
Posté par Gyro Gearllose . Évalué à 1.
Mais chez FT, ça semble la politique de base, quel que soit le service (orange, wanadoo, FT...), de se foutre de la gueule du client.
J'ai l'adsl, chez wanadoo. J'ai déménagé il y a quelques mois, et j'ai eu une grosse frayeur. J'ai appelé pour demander le déménagement de mon abonnement adsl, et de ma ligne. Ils m'ont foutu les boules en m'indiquant ceci : "il va falloir vérifier si votre nouveau logement est couvert par l'adsl. Si ce n'est pas le cas, c'est considéré comme une demande de résiliation de votre part qui vous coutera 100 €"... J'ai prié toutes les nuits en attendant de leurs nouvelles, qui sont venues plus rapidement que prévu : la zone est couverte (et j'ai pas payé pour le déménagement de la ligne).
Mais j'ai trouvé ça trop fort.
Le discours "Je peux pas fournir, c'est de ta faute", j'avais jamais entendu...
Je crois de toutes façons qu'il y a pléthore d'exemples de ce type, malheureusement, et que personne ne bouge. Ce qui est sûr c'est qu'à la première occasion, on se barre définitivement de chez cet opérateur, ma famille et moi. J'ai eu dans le même genre des démélées avec une compagnie d'assurance, résultat, plus aucun contrat chez eux, un client de moins... Puis, ma famille a suivi, et les copains.... Bref, un rat quitte le navire, et c'est sa suite qui viens avec !
Bien fait pour leur gueule !
# T'as pas eu de bol
Posté par mathieu mathieu (site web personnel) . Évalué à 2.
Au bout de mes 2 ans, j'ai appelé, et demandé à ce que le portable soit remplacé gratuitement (mais ré-engagement) sinon je les quittais ...
J'ai eu le portable gratuitement ...
C'est comme tout, en parlant gentillement, on n'obtient rien ...
C'est comme le poulpe, il faut taper dessus pour l'attendrir!
"Monde de Merde", George Abitbol
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