Libé rapporte ce matin les résultats d'un sondage sur le degré de satsfaction des utilisateurs des différents FAI sur le marché. L'enquête a été faite par UFC-QueChoisir (article non encore disponible sur le site du magazine) et publié dans le numéro de "60 millions de consommateurs" d'Octobre.
En gros, le degré de satisfaction est bon pour la plupart des FAI (~80% pour Tele 2, Cegetel, Free ou Wanadoo) moyen (65%) pour AOL et pas terrible (46%) pour Tiscali.
Si la vitesse de connection satisfait la majorité des internautes, ce qui les mécontente est la qualité des services en cas de problème. Près d'un utilisateur sur deux souhaite par ailleurs changer de fournisseur pour obtenir des prix de connections plus bas ou bénéficier de meilleurs services (téléphonie et télé en ligne).
L'article: http://www.liberation.fr/page.php?Article=243543(...)
Version sans JS: http://www.liberation.fr/imprimer.php?Article=243543(...)
Journal Sondage sur les FAI
5
oct.
2004
# Juste pour dire un truc...
Posté par Blackknight (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 8.
Bon, ok, on va encore dire que c'est mal de critiquer une news et/ou un journal sur son orthographe mais j'ai pas envie de parler un dérivé de l'anglais ou de l'américain.
[^] # Re: Juste pour dire un truc...
Posté par SF . Évalué à 9.
[^] # Re: Juste pour dire un truc...
Posté par Blackknight (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 0.
Ceci dit, depuis le temps que je le traine, ça devrait être pardonné, j'étais jeune à l'époque. Et puis le Chevalier Noir (tout en majuscules, bien sûr), bof... En anglais, c'est mieux ;-)
[^] # Re: Juste pour dire un truc...
Posté par skeespin (site web personnel) . Évalué à -8.
Troll mode:
80% d'utilisateurs free ! ca fait pas un peu trop !
[^] # Re: Juste pour dire un truc...
Posté par _alex . Évalué à 4.
[^] # Re: Juste pour dire un truc...
Posté par Ramso . Évalué à -3.
[^] # Re: Juste pour dire un truc...
Posté par Axioplase ıɥs∀ (site web personnel) . Évalué à 1.
--
en tout cas, j ai retenu comme ca moi
[^] # Re: Juste pour dire un truc...
Posté par plic . Évalué à 3.
La faculté de citer est un substitut commode à l'intelligence -- Somerset Maugham
# Paradoxe.
Posté par tux77 . Évalué à 1.
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par Robert Palmer (site web personnel) . Évalué à 10.
Les problèmes ont plusieurs origines :
- Il y a de plus en plus d'abonnés à des offres haut débit et les effectifs des hotlines ne suivent pas instantanément
- Ces abonnés de la dernière heure sont certainement plus novices que leur prédécesseurs et finissent vite par avoir des problèmes de connexion à cause de l'état de leur Windows (virus, spywares et autres joyeusetés)
- L'arrivée des offres dégroupées a clairement dynamisé le marché et la plupart des FAI ont eu du mal à suivre pour fournir leur matériel et FT à dégrouper dans des temps corrects. Et le impatiences vont s'exprimer à la hotline.
- Les offres multi-services (net + téléphone + tv) qui multiplient d'autant les problèmes potentiels.
Ajoutez à ça ceux qui téléphonent à la hotline pour rien (et quand ma zone sera dégroupée, et pourquoi je peux pas avoir telle offre...) ceux qui ont des problèmes tellements tordus que ça mobilise un opérateur pendant un temps déraisonnable, on comprend que la qualité d'ensemble des hotlines peut sembler bien moyenne.
La hotline n'est que le receptacle de l'incompétence des gens en matière informatique. Mais il ne faut pas leur en vouloir, les ordinateurs et les OS actuels sont encore d'une incroyable complexité pour installer et faire marcher un modem et une connexion Internet. On est très loin du "Branchez et ça marche" et encore plus du "Branchez et ça marche en toute sécurité"
Le seul point litigieux à mon avis est le coût pour l'utilisateur de la hotline. Si le premier niveau doit être payant (afin d'éviter les abus), chaque FAI devrait disposer d'une seconde hotline gratuite pour le suivi des problèmes déjà traités et dont la faute incombe au FAI.
Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce commentaire - Please consider the environment before printing this comment
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par Benoît Sibaud (site web personnel) . Évalué à 5.
Augmenter le débit maximum autorisé au niveau du DSLAM ne pose pas de problème. Par contre avoir des tuyaux plus gros, avoir des routeurs/brasseurs gèrant plus de trafic, avoir plus de trafic inter-abonnés (P2P notamment), gèrer le changement de matériel sans interrompre trop le service, gèrer les modifications de routage et de dimensionnement entraînées, etc. coûte.
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par SF . Évalué à 5.
-> Impossible d'avoir la hotline sans passer sa vie au téléphone. (Pas pour poser des questions de noob, mais juste pour savoir si la demande de connexion demandée il y a plus d'un mois ne va pas tardée à être opérationnel ....)
-> Si jamais on arrive à avoir la hotline, les réponses sont du style "Ce n'est pas de notre faute si cela ne fonctionne pas (sous entendu c'est la faute de opérateur historique)" ou encore "Nous ne pouvons vous donner un délais pour l'ouverture de votre ligne"
-> Des problèmes de connexion pour les anciens abonnés (problème d'authentification à la connexion avec le FAI)
-> Si jamais le modem gracieusement fournit par le FAI lors de l'abonnement tombe en panne (ou ne fonctionne pas dés le départ) alors là c'est le début d'une très longue histoire pour arriver à en avoir un autre (service basique de SAV ??) ...
Et le plus énervant c'est que ce FAI continue à annoncer sur son site que l'ouverture d'une ligne ne prends que 10 jours .......
Il est évident que ce FAI n'a pas pris la mesure du succès de ses nouvelles offres et donc n'a pas dimensionner son réseau, son service de hotline et son service technique en conséquence.....
Il ne reste plus que à espérer son service résiliation soit à la hauteur........
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par Bilbo . Évalué à 2.
Ca fait presque 2 ans que je suis client chez eux. A chaque fois que j'ai eu besoin de la HotLine, c'est vrai que j'attendais en moyenne 30 min rien que pour parler à quelqu'un.
Il y a 2 semaines, j'ai eu un problème avec ma Freebox (v1). Plus de 'ternet, mais la vidéo et le téléphone passait encore. Après quelques tests pour vérifier que ça ne vient pas de mon matos, je me rends compte rapidement que c'est l'interface Ethernet de la FreeBox qui déconne (plus de signal, même pas la chtiote LED de ma carte qui s'allume).
Je me dis : merde, 'fait $*#@ de passer 1h au téléphone, surtout à 0,34 ¤/min. Je vais attendre le lendemain. Le lendemain, tout pareil... Je me décide à appeler. 1ère surprise : moins de 10 min d'attente. Surtout pour un vendredi pas trop tard (19h).
J'explique mon problème, je sens que l'interlocuteur se mord la lèvre quand je lui dis que toutes mes machines sont sous Linux, et que pour tester la connexion USB, il me faudrait de la doc... que je peux trouver que sur Internet. Pas grave, le mec me fait confiance et va voir son responsable pour savoir s'il est possible de faire un échange.
Il revient 5 min après, s'excuse et m'annonce que l'échange ne va pas être possible, mais qu'il a contacté le techos qui s'occupe des FreeBox dans mon district. Il m'annonce que ça devrait remarcher d'ici le lundi d'après. Je raccroche, un peu déçu de pas puvoir tester de nouveaux trucs pendant mon week-end.
Et bien, 10 bonnes minutes après la fin du coup de fil, je rebranche mes cables et je rallume ma FB. Dans le doute, je teste... La connexion est revenue !! Et mercredi, j'ai eu la surprise de trouver une nouvelle FreeBox quand même qui m'attendait à la poste.
Tout ça pour dire que j'ai été très agréablement surpris par la hotline, qui a fait de gros progrès. Merci Free, vous vous êtes améliorés...
[^] # Précision
Posté par Bilbo . Évalué à 3.
Je n'ai nullement l'intention de dire que cette "ligne chaude" est toujours exempte de problèmes. Juste que j'ai été agréablement surpris par un progrès.
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par SF . Évalué à 0.
P'tain y'en a qui on de la chance.
[/mode envieux]
[mode humour pas de très bon goût]
Allez j'ose, une copine peut être ? ;-)
[/mode humour pas de très bon goût]
Ok je sors.
PS:merci pour ton message qui m'a redonné un peu d'espoir.
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
Pendant ce temps la des gens ayant commnder leur racordement apres moi recevaient tranquilement leur box :(
Sino perso j'ai rarement attendu plus de 5min pour avoir la hotline free, avec une majorité d'appels entre 12h et 14h.
Sinon, maintenant la connexion marche bien, le tlelephone aussi. Par contre je devrais etre en 2048 (+de 15j que j'ai fait la demande) mais j'ai pas l'impression que ca soit fait:(
Voila
PS: Si vous ete en cours d'abonnement ne pas lire [2]...
[1]https://linuxfr.org/~lezius/13409.html(...)
[2]https://linuxfr.org/~lezius/14780.html(...)
[^] # passage en 2048
Posté par BAud (site web personnel) . Évalué à 2.
Pour les non dégroupés qui voudraient passer en 2048, petite mise à jour suite à newsletter de l'ADUF (je vous donne les bonnes URL...) :
Je cite "il semblerait que les demandes de migration ayant été faites dans les heures qui ont suivi la mise en ligne du formulaire n'ont pas été prises en compte" (sans commentaire :-( )
Pour le vérifier :
http://adsl.free.fr/suivi/(...) doit afficher que vous êtes repassé en étape 2 (confirme que Free a bien envoyé la demande à France Telecom). Je cite "Ne soyez pas surpris si vous y lisez le message 'En cours de raccordement à l'offre $OFFRE'. Il s'agit bien de l'offre 2048"
Si ce n'est pas le cas :
http://adsl.free.fr/admin/migre_2048.html(...)
Je cite "Si on vous dit que votre demande a déjà été prise en compte, tant mieux. Dans le cas contraire, on vous confirmera qu'elle vient de l'être".
Voilà voilà, c'est donc reparti pour 15j pour moi...
Ah je cite encore "Attention, certains Freenautes ont également remarqué que les travaux effectués par France Telecom sur leur ligne en vue de leur passage en 2048 leur a fait perdre temporairement leur débit de 1024 KBits/s. En attendant leur migration effective, ils devront se contenter de 512 KBits/s. ;-(". Souhaitons que le 'certains' ne veuille pas dire
'tous' ;-)
bah de toute façon mon dégroupage est encore prévu, je suis rassuré, 'Dégroupage de la zone prévu durant l'été 2004' (c'est par là : http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html(...) )
De toute façon, j'ai appris la patience avec Free et globalement j'en suis satisfait (2 coupures de 24h uniquement, mais des temps de connexion qui allaient parfois jusqu'à 30 mn pendant 15 j à une époque où leurs équipements étaient surchargés). Actuellement ça va mieux.
[^] # Re: passage en 2048
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
Bon, ba je refait la demande, et hop c'est repartie, peut etre un jour...
(nb j'avais fait la demande la premiere fois quand on en avais parler sur DLFP[1] puis je l'avais refait apres la misterieuse disparition et reaparition de la possibilité de migrer[2])
[1]http://linuxfr.org/~smurfy/15363.html(...)
[2]http://linuxfr.org/~lezius/15468.html(...)
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par Axioplase ıɥs∀ (site web personnel) . Évalué à 1.
Vous aurez toujours personne au bout du fil, mais au moins, vous apprendrez quelquechose d'utile :)
# "AOL, fournisseur préféré ..."
Posté par jemore . Évalué à 3.
[^] # Re: "AOL, fournisseur préféré ..."
Posté par scullder . Évalué à 4.
Ca donne des dialogues de ce genre
" - Bonjour, je ne trouve pas l'adresse du serveur smtp d'aol
- Vous utilisez quel logiciel de mail ?
- Mozilla
- Désolé nous n'assurons pas le support technique pour Mozilla mais pour Netscape, Outlook..." blabla
"- A cause de votre protocole de connexion pourri, j'arrive pas à jouer online sur dreamcast, comment faire ?
- Pour jouer sur la chaine Jeu d'aol, téléchargez java, blablabla..." copier coller de doc que je m'en bat
"- J'ai un pc sous windows 95, avec 32mo de ram et un pentium à 233 MHz, je dispose d'AOL 2, comment faire. Est-ce que AOL 7 passera ?
- Installez plus de ram et passez à windows 98 Se"
=> http://membres.lycos.fr/scullder/aolnetconnect.txt(...)
Voilà, aol ça pue, je vous parle pas de la fois où je leur ai demandé comment me deconnecter d'aim quand je me connectais à Internet, personne n'a compris la question, du nombre de fois où on m'a répondu "tapez tel mot clé", mot clé qui servait à rien, ou encore des solutions complètement bidon quand j'avais une mauvaise connexion, et de la documentation collée texto.
Ah oui, la fois où j'ia demandé comment me connecter à aol sous linux, on m'a dit de chercher sur http://www.google.fr/linux(...)
Bon alors, vive les contraintes familiales empêchant l'abandon d'un fai complètement A CHIER (oui je ne dit même pas que je n'aime pas, là je dit ce que c'est, c'est de la vérité générale), ça va faire 3 ans que je suis abonné à ce fai tout pourri, et c'est dur d'utiliser aol 7 sur un pc avec 32 mo de ram pendant trois mois...
Ah oui, la homepage d'AOL est inintéressante aussi, vaudrait mieux ne pas en avoir. Je suis en mode adulte et les info sont cachées dans un carré en haut à gauche, et encore, il n'y a que les 3 dernières info. Les forums sont pour la plupart mauvais, les différentes "chaîne thématique" sont pas d'une qualité exceptionnelle...
Voilà, AOL ça pue, j'avais besoin d'extérioriser ça.
ah j'oubliai il n'y a pas que le service technique qui est mauvais, le service commercial est carrément douteux : http://scullder.free.fr/txt/o_O%20commercial(...)
http://scullder.free.fr/txt/o_O(...) là aussi :
"Scullder88: je voudrais savoir quelles ont été les améliorations de services fournies aux utilisateurs depuis l'augmentation du prix de l'abonnement illimité ?
Techfrsanaa: Je crains vous informer qu'en tant que conseillere technique , je ne peux pas vous fournir une réponse favorable à votre question, en revanche afin d'avoir des informations précises je vous invite à contacter le salon commercial"
ah oui et encore un dialogue avec un conseiller technique : http://scullder.free.fr/txt/tropbo.txt(...)
Bon je vais faire un front anti aol. En plus peng "bip" -_- ne fonctionne pas avec mon modem smartlink (vérifié d'après plusieurs utilisateurs et moi même).
Alors là, c'est bon j'affirme clairement qu'ils peuvent m'englober dans les utilisateurs français qui préfèrent aol (tous quoi si on croit leur pub).
[^] # Re: "AOL, fournisseur préféré ..."
Posté par lezardbreton . Évalué à 2.
[^] # Re: "AOL, fournisseur préféré ..."
Posté par earxtacy . Évalué à 1.
AOl y a un coté proprio qui a l'air d'avoir bien disparu d'après la FAQ et puis son carrémment plus pro.
J'aurai jamais cru dire cela mais faut le reconnaitre.
# pareil :
Posté par Co . Évalué à 1.
http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39176091,00.htm(...)
Suivre le flux des commentaires
Note : les commentaires appartiennent à celles et ceux qui les ont postés. Nous n’en sommes pas responsables.