Journal Free : ras le bol !

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8
nov.
2003
Je viens enfin de recevoir mon modem adsl ce matin et je pensais enfin surfer en dégroupé.

Ouverture fébrile de la boite passablement massacrée par la poste et découverte d'un magnifique modem sagem Fast800 USB

Et non pas de 908 usb/ethernet comme promis sur la page d'inscription de free.
Seulement je n'ai qu'un port usb sur mon portable et il est déjà débordé.

Je prends donc sur moi et resiste à l'envie de l'installer et compte demander son changement avant toute connexion car j'estime qu'il y a tromperie. C'est le fait que le modem soit ethernet qui m'a finalement incité à prendre free.

J'appelle donc le 3244 qui lui aussi est débordé donc point de salut de ce coté là pour l'instant mais je désespère pas, même à 34 cents/min.

Je m'adresse donc à toi cher journal si tu as entendu parlé de quelques malheureux qui se sont fait avoir comme moi.
Et s'ils ont pu y changer quelque chose? Si oui comment ont ils fait et à quel numéro/mail ont ils pu contacté?
Je ne pense pas que le service technique ne soit concerné par cette erreur, ce doit être plutôt le service commercial mais je ne connais pas de numéro direct.

Bref, je suis passablement énervé... à moins que ce ne soit qu'une regrettable erreur de commande.

A ton avis, que faire ?

  • # Re: Free : ras le bol !

    Posté par  . Évalué à 2.

    Avant d'aller gueuler à tout va, soit bien sûr et certains que tu ne t'es pas trompé lors de la commande. Si tu n'en as pas la certitude ou les preuves (copies), demande à reformuler ta commande avec un modem Ethernet. Si on te répond que ce n'est pas possible, sache que tu as 7 jours à partir de la réception pour annuler le contrat, et reformuler une demande d'abonnement avec le modem Ethernet :) Au dela de ces 7 jours, le contrat est considéré comme accepté par les 2 parties : dans ce cas, à moins que tu ais une preuve de ta bonne formulation d'abonnement, et donc d'une erreur de leur part , tu restes suspendu à leur bon vouloir.

    • [^] # Re: Free : ras le bol !

      Posté par  . Évalué à 1.

      Le problème c'st qu'il n'y a aucune précision quant au modem. ils parlent juste de "l'offre sagem dégroupé". Et encore la page de suivi de l'abonnement parle
      de Freebox !

      Mais si tu vas sur la page d'inscription http://adsl.free.fr/(...)
      tu trouves Le modem USB / ETHERNET fourni gratuitement avec la photo du modem 908 à coté !
      En effet, ils ne parle jamais explicitement du modem 908... je dois donc être trop naif et je me suis fait flouer !

      Mais dans la faq, http://adsl.free.fr/faq/inscription.html#11(...)
      on trouve notamment ceci quant au modem et la freebox :
      [11] Y a t il une possibilité d'avoir d'autres modems de la part de Free?
      Non. Free Haut Débit ne vous fournit qu'un type de modem: le modem Sagem USB Et Ethernet Combo 908 ou si vous vous situez en zone dégroupée, la Freebox.

  • # Re: Free : ras le bol !

    Posté par  . Évalué à 2.

    Va faire un tour sur les groupes de nouvelles internes proxad.free.*, il y a souvent des techniciens/ingénieurs de Free qui répondent aux posts, ou fais appel à Freeks (http://www.freeks.org/(...)).

  • # Re: Free : ras le bol !

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    Ca va pas t'aider, mais j'en connais a qui free a fait le coup suivant:
    - Promesse de degroupé avec freebox, mais pour l'instant sagem usb non degroupé
    - 3 mois apres, degroupage, ca marche pas de suite d'ailleurs tellement c le bordel
    - 6 mois apres : desole, vous pouvez toujours rever pour votre freebox, finalement vous etes pas dans la bonne zone...

    Bref, je trouve ca limite personellement, et du coup jai pas bougé de club-internet, qui est un peu plus cher, qui fournit pas du 250ko/s, mais qui au moins, marche avec relativement peu de coups fourrés :)

    • [^] # Re: Free : ras le bol !

      Posté par  . Évalué à 1.

      j'ai eu la hot line ce matin à 9h00 pile : j'ai pas attendu.

      D'après le type que j'ai eu, ils ont eu des problèmes de drivers avec le modem 908 et donc ils ont suspendu son envoi et l'ont remplacé avec le 800 sans prévenir.

      Il y aura a priori moyen de le changer à partir de janvier pour la freebox 4 ou le sagem avec le bug corrigé... Je demande à voir !

      Bref, j'en ai eu marre et j'ai installé le modem usb puisqu'il n'y a pas d'échange possible pour l'instant.

      et ça marche (avec les drivers eagle 1.0.4), je télécharge le dernier mozilla à 180 k/s

      La suite en janvier...

      je compte néanmoins écrire un courrier surement en vain qui exprime mon mécontentement

      • [^] # Re: Free : ras le bol !

        Posté par  . Évalué à 2.

        Free fournit les modems récents aux nouveaux clients en priorité (sauf dans ton cas ;-)
        Donc pour la freebox tu risques d'attendre longtemps ... (moi aussi d'ailleurs)

        • [^] # Re: Free : ras le bol !

          Posté par  . Évalué à 1.

          A moins que le type de la hotline m'ait menti, tout ceux a qui free fournit l'offre sagem doivent aussi recevoir le fast800. Où alors j'ai pas eu de bol !

          Bon , j'en ai fait le deuil, le dégroupé même en usb ça fuzz ;o)

  • # Re: Free : ras le bol !

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    C'est bizarre que vous soyez mécontent...

    J'ai une freebox que j'utilise en ethernet (l'usb occupe trop de ressource CPU)

    J'ai branché mon téléphone sur la freebox, je téléphone gratuitement et de maniere illimité partout en france. Mes amis m'appellent pour le prix d'une communication locale.

    Le répondeur de free marche mieux que celui de FT (à part qu'il faut appeller pour savoir si y'a des messages), la conversation à 3 est nickel et j'attends la télé pour voir ce que ça donne...

    Je dis ça juste pour énnerver ceux qui ont des problemes avec free :-)

    Axel

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