Journal [journal inutile] Evitez mult-e-pass, [multepass, multipass]

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19
juil.
2007
Histoire navrante du commerce en ligne mal gérée.

02 Juillet : Objet affiché en stock.
02 Juillet : Commande sur mult-e-pass.
09 Juillet : Toujours pas reçu l'objet. Par contre, un e-mail :
Nous vous informons que, suite à un retard de livraison de notre fournisseur, l'expédition de votre votre commande n°____ est prolongée de 5 à 7 jours.
19 Juillet : Toujours pas reçu l'objet. Obligé d'appeler la hotline surtaxé. Coût de l'appel : 2.71 euros (3 minutes 14).

Bilan : "Nous n'avons pas l'objet en stock, voulez-vous un avoir ?"
Nan un remboursement, *****!

Mult-e-pass se fout de la gueule du monde, il faut que vous le sachiez, Je vous recommande de ne jamais rien acheter chez eux.

  • # Pareil

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

    Effectivement, j'ai eu des problèmes avec eux aussi. J'avais commandé un objet pour Noel. Je passe ma commande 3 semaines avant et la date de livraison tombe avant Noel (c'est pour ca que je commande chez eux). Ne voyant rien arrivé à la date prévue, je les appelle pour qu'ils me répondent qu'ils ne l'ont pas en stock en fait et que je l'aurai mi-janvier... Je demande donc à annuler ma commande et pour se faire rembourser leur avoir, il faut envoyer un recommandé avec avis de réception pour recevoir un chèque 2 mois plus tard!

    A éviter!

    • [^] # Re: Pareil

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

      Visiblement ils ne s'arrangent pas chez Multe-pass !

      J'ai eu quelques déboires avec eux fin 2005. Pour encaisser le pognon ils ont été très rapides. Limite je me suis demandé si le virement n'avait pas eu lieu avant que je ne clique sur le bouton de confirmation :). Mais alors après....

      Entre les articles affichés "en stock" sur le site mais qui, semble-t-il, étaient plutôt dans les stocks de leurs fournisseurs, les articles reçus ne correspondant pas à la commande (genre une carte graphique AGP alors que j'avais commandé une PCIe), etc... etc...

      Bref: Même s'ils ont des tarifs alléchants ça ne vaut pas toutes les galères qui arriveront très certainement après la commande !

      Évitez ce site comme la peste (et si vous voulez vous en convaincre, quelques recherches Google vous permettront de juger du sérieux et du professionnalisme de ce site :-/).

      • [^] # Re: Pareil

        Posté par  . Évalué à 2.

        Je ne connaissais pas ce site/boutique mais après un test je n'aurai jamais commandé chez eux. Je bloque au moment il faut rentrer ses coordonnées ou identifiant en http alors que je veux que mes informations personnelles soient confidentielles et sécurisées pour un site marchand.

        • [^] # Re: Pareil

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

          j'ai exactement le meme probleme chez Actualis : produit en stock, commande validée et débitée, puis finalement il manque un article alors ils envoient la moitié. Et le reste dans une semaine... inchallah...

          C'est du foutage de gueule.

          Le seul bon point c'est qu'ils ont remplacé la hotline payante par un chat' gratuit.

          • [^] # Re: Pareil

            Posté par  . Évalué à 3.

            Eh bien moi j'ai flippé en commandant chez actualis, car APRES avoir rentré la carte, etc... je tappe actualis sur google....
            Et c'est le drâme!
            Des litiges dans tous les sens!!! Alors annulation de commande par courrier en recommandé AR, et je devrais être remboursé pour début août. On verra!!!

            En ce qui concerne le chat, je trouve ça plutot bien, mais quand on appelle sur leurs lignes tel, la moindre des choses serait de répondre.
            Elles sont officiellement utilisées, mais je n'ai jamais eu personne au bout.

    • [^] # Re: Pareil

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Il y a deux ans j'avais simultanément passé ces commandes:
      - un LCD de 500 euros chez Multepass
      - un cpu, un disque dur et un appareil photo chez LDLC

      Pour la première j'ai attendu 8 jours (délai du virement international compris)
      Pour la deuxième 2mois et demi ...

      Faut croire qu'il faut avoir de la chance

      PS: je ne suis pas bien roulé et je n'ai pas les cheveux oranges

      • [^] # Re: Pareil

        Posté par  (Mastodon) . Évalué à 8.

        Sans parler de chance, il y a certaines pratiques qui me rebutent. L'encaissement avant livraison puis proposition d'un avoir lorsque l'article est indisponible en est une.

        Il m'est arrivé la même chose pour l'achat d'un lcd (parmi d'autres objets) sur amazon.
        Après un mois d'attente, j'ai annulé la commande et c'est tout... Je n'ai pas eu à demander un remboursement, mon compte n'avait pas été débité.
        Ou pour être plus précis, il n'avait été débité que du montant correspondant aux articles envoyés.

        • [^] # Re: Pareil

          Posté par  . Évalué à 5.

          Faut dire que Amazone est assez irréprochable a ce niveaux la. Une fois j'ai précommandé un bouquin un mois à l'avance, celui-ci a prit un mois de retard par rapport à la date de sortie prévue ( a cause de l'éditeur, pas d'amazone ) et 10¤ de plus que le prix annoncé. Et bien je n'ai payé que le prix de la précommande.

          L'astuce des 30¤ d'achat et des multiples collies est d'ailleurs presque officiel, je n'ai jamais eux a payer de port chez Amazone alors que j'ai eux pas mal de mauvaise surprise chez d'autre ( tien ils se font 10¤ sur le chronopost par rapport aux prix publique ...)

        • [^] # Re: Pareil

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 7.

          L'encaissement avant livraison.

          C'est un problème plus complexe que ça, il y a deux type de
          sites marchands. Ceux qui utilisent des solutions de TPEV externalisés
          développées par de grosses boites/SSII et certifiées par les banques et
          les autres.

          Dans le premier cas tu trouve une majorité de site, comme mult-epass. Le problème de ce système est qu'il ne propose pas au
          marchand de différer le paiement (ou si en 3fois) donc quand tu valide
          tes infos CB le système déclenche le paiement.
          Au marchand ensuite de se démerder avec ses comptes, l'avantage étant que les infos CB de l'acheteur ne sont pas fournies au marchand.

          Soit tu va sur des sites comme materiel.net ou amazon.fr qui proposent du paiement au départ de la commande et plein d'autres facilités, par contre il faut avoir confiance en eux et en la sécurité de leur système (surtout amazon qui garde les infos de CB dans le compte client) car eux récupèrent et stockent directement tes infos bancaires.

  • # Évitez multipass comme le choléra !

    Posté par  . Évalué à 5.

    SI VOUS COMMANDEZ CHEZ EUX, REFLECHISSEZ-Y A DEUX FOIS OU NE LE FAITE QUE SI TOUT S'EST DEJA BIEN PASSÉ POUR VOUS. vous ne pourrez pas dire qu'on ne vous avez pas averti ...

    la première fois, j'ai eu le même problème que toi : l'objet n'était plus en stock et j'ai du attendre 1 mois et 3 semaines (!!!) avant que l'objet apparaissent "subitement" en stock et me soit livré ... pendant 1 mois et 3 semaines, j'ai en tout dépensé environ 27 euros sur leur numéro spécial pour me tenir informé quasi-quotidiennement de l'évolution de la situation.

    la seconde fois, même problème, je poireaute 3 semaines et je dépense 13 euros sur leur numéro spécial. quand je demande un remboursement, ils me proposent un avoir pour pallier, je cite, "à mon manque évident de patience" : dire que la livraison devrait prendre quelques jours d'après le site. et pendant tout ce temps, je voyais que l'article était encore marqué en stock sur le site, alors qu'on me disait au téléphone qu'il ne l'était plus. quand je disais que sur le site il est encore marque en stock, ils me disaient que c'était un problème qui allait être rapidement corrigé.

    la troisème fois, j'attends pas plus de deux semaines avant de craquer (la aussi, objet plus en stock mais marqué en stock sur le site pendant 2 semaines) : je les appelle pour une remboursement, je ne veux pas d'avoir ni plus rien à faire avec ces incompétents. il faut pour cela que j'envoie un RAR !!! je recevrai leur chèque de remboursement avec la même rapidité que les livraison ... 4 mois et 2 semaines plus tard !

    voila, multepass est fini pour moi.

    • [^] # Re: Évitez multipass comme le choléra !

      Posté par  . Évalué à 10.

      Ce qui m'étonne dans ton cas, c'est qu'il y ait eu une 2e et 3e fois...

    • [^] # Re: Évitez multipass comme le choléra !

      Posté par  . Évalué à 10.


      la première fois,...
      la seconde fois,...
      la troisième fois,...

      tu es maso ou bien ?

    • [^] # Re: Évitez multipass comme le choléra !

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      A ton avis pourquoi on t'il les meilleurs prix du marché ou presque ?
      Avec un fonctionnement comme le leur tu ne peut pas avoir de stock
      ou très peu. Il faut commander selon les besoins, via les fournisseurs
      et transporteurs les moins chers possibles et ce afin d'optimiser les coûts.

      La rapidité se paye il faut pas croire !

      Après, effectivement après 2 <<galères>> pareilles que tu commande une troisième fois et que tu te plaigne qu'ils fonctionnent toujours de la même façon ....

  • # Leelo Dallas, multipass

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 7.

    A mon avis, c'est un service qui ne marche bien que quand on est bien roulé(e) avec des cheveux oranges, et qu'on peut sauver l'univers si on se fait rouler un patin au milieu de quatre cailloux qui brillent.

    • [^] # Re: Leelo Dallas, multipass

      Posté par  . Évalué à 4.

      euh, Milla est loin d'être bien "roulé" (d'ailleurs j'oublierais bien l'accord en "e" içi :) )
      Maigrichonne, pas spécialement jolie et joue comme un pied.
      Donc non, je ne pense que ça soit lié à cela si Multe-pass venait à prester un service parfaitement.


      je sors par où?

  • # astuce

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    comment choper un numéro de téléphone de société de vente en ligne :

    le whois :
    http://www.raynette.fr/services/whois/index.php?action=domai(...)

    là dedans t'as des numéros de téléphone et tu peux commencer à gueuler, le plus sympa étant d'arriver jusqu'au Boss.

    • [^] # Re: astuce

      Posté par  . Évalué à 3.

      euh ils ne sont pas fous non plus, les seuls numéros que j'ai vu sont en +33/0 8 99...... et c'est plutôt du 1¤27 par appel + 0,34 centimes d'euros la minute...

      • [^] # Re: astuce

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

        erf, désolé, pour ce coup-ci, mais mon astuce peut fonctionner sur d'autres sites de vente en ligne

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