Au vu des déboires qu'a un ami avec son fai, j'ai décidé de poster ca dans un journal (il s'est inscris récemment, et vu que peu de personnes lisent les forums ...).
http://linuxfr.org/forums/12/1614.html(...)
Journal Le helpdesk chez Belgacom Skynet
11
avr.
2004
# Commentaire supprimé
Posté par Anonyme . Évalué à 1.
Ce commentaire a été supprimé par l’équipe de modération.
[^] # Re: Le helpdesk chez Belgacom Skynet
Posté par Jylam / jylam.lnxsce (site web personnel) . Évalué à 1.
S'il y'a deja une panne declarée, il va t'y associer, et ca se verra aussi. Tu peux bien donner le numero de panne lors de l'appel suivant, il l'aura deja de toute facon. Inutile donc.
2/ Si tu appelles le service technique, tu aura deja un technicien. Ou si tu tombes sur un service niveau 1, il te passera le niveau 2 s'il l'estime necessaire.
3/ le mail est le meme pour tous, le numero de telephone aussi. S'ils veulent t'en donner un particulier, ils te le donnerons.
ne pas s'ennerver, CA c'est indispensable. Il faut savoir qu'un hotliner va se prendre entre 60 et 120 appels dans la journée, avec 50% de personnes qui vont esayer de lui apprendre son boulot. Rien de mieux pour l'ennerver que d'essayer de lui dire ce qu'il a a faire.
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