Journal A mort FIA-NET

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19
30
juil.
2010
Cher journal,

il y a deux jours j'ai voulu commandé un téléphone chez SFR pour remplacer mon mobile actuel qui vieillit un peu (bon en fait je change chaque année !)

Bref d'habitude je fais ça simple, je vais en agence, je prend le nouveau téléphone avec une nouvelle ligne, et en sortant de l'agence je résilie l'ancienne ligne.

Simple et efficace. Ne nécessite pas de papier superflu (je suis dans leur dossier)

Sauf que cette fois j'ai voulu passer par le site web d'SFR, car ils avaient mon téléphone en stock, qu'ils assuraient la livraison en 48h dans un point relais aux horaires acceptables, etc.

Je commande mon bidule, saisi mon RIB (qu'ils sont censés avoir déjà) et mon numéro de CB le tout sur du https et j'attends le fameux mail de confirmation qui doit me parvenir dans l'heure.

Paf, 2 heures plus tard, un mail qui m'annonce un contrôle FIA-NET.

"Ceci n'a rien de personnel, mais un système automatique ne peut valider 100% des commandes. "

Oui sauf qu'a priori leur système ne peut rien valider du tout, car je pensais que ca venait du fait que mon RIB n'était pas à mon adresse de facturation (j'ai déménagé mais la clé RIB reste bonne)
mais mon collègue qui a commandé le même téléphone la même journée a aussi eu le droit au contrôle FIA-NET !

Alors ok j'ai aussi une carte d'identité avec une autre adresse (celle des mes parents) mais ca fait des années que je suis enregistré chez eux avec cette adresse (et qu'ils me débitent chaque moi sur la clé RIB précédemment citée)

Alors quand je reçois un mail me disant que c'est pas contre moi mais pour ma sécurité (sic) et que du coup je dois impérativement envoyer par email (le top de la sécurité donc) et dans les 72h mon RIB et une copie de ma pièce d'identité recto-verso avec obligatoirement la même adresse que celle de facturation, je ne sais pas si je dois rire ou pleurer...

C'est tout bonnement scandaleux. Cela peut-il s'apparenter à un refus de vente ? C'est la question du jour.

Mais quoi qu'il en soit, je vais prendre un chouette plaisir à boycotter tous les sites qui arborent le logo FIA-NET "pour ma sécurité"

Et parce que forcer les gens à envoyer des infos sensibles par e-mail au nom de la sécurité, c'est juste criminel et honteux.


Que google associe ce journal également avec les termes "incompétents" et "qui ne répondent même pas aux mails qu'on leur envoie"


Voilà, bon week-end, et à mort FIA-NET !

  • # Mince

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

    je viens de voir qu'en googlisant les termes fia-net et incompétents je suis pas du tout le seul à avoir eu l'idée !

  • # Déjà vécu... Comme tant d'autres...

    Posté par  . Évalué à 9.

    Dans mon cas, l'excuse bidon pour collecter une photocopie de ma carte d'identité était que ce processus obligatoire pour toute commande supérieure à 200 € (achat chez Alapage).

    Manque de bol, j'avais commandé, deux semaines plus tôt, sans aucun problème, un autre article coutant 250 €... Je n'ai eu aucun scrupule à annuler et à aller voir ailleurs. Et c'est ce que tout le monde devrait faire. Leur système ne prévient rien, fait chier les gens et est sans doute à la limite de la légalité...

    • [^] # Re: Déjà vécu... Comme tant d'autres...

      Posté par  . Évalué à 3.

      Je n'ai eu aucun scrupule à annuler et à aller voir ailleurs.
      tant qu'à faire, autant ne pas annuler (si ce n'est pas une commande urgente).
      De deux choses l'une :
      1. soit FIA-NET te relance, et tant qu'à faire de ne pas aimer leurs méthodes, autant leur faire perdre du temps (ça monopolise toujours quelque ressource jusqu'au timeout. Comme dans toute entreprise, le flux tendu c'est le mieux, le stock ça coûte, fût-ce un stock de commandes en attente).
      2. soit ils ne te relancent pas, mais le site en face va voir que c'est la vérification FIA-NET qui leur fait perdre la commande (de chez eux, elle doit apparaître comme "en attente de validation FIA-NET") et ils se rendront tôt ou tard compte que les commandes qui mettent du temps à se faire valider le sont à cause de FIA-NET.

      • [^] # Re: Déjà vécu... Comme tant d'autres...

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

        À mon avis les commerciaux de chez FIA-NET dirent plutôt qu'ils ont gagné, car si la personne n'a pas envoyé les documents c'est que c'était une tentative de fraude

        et par la même occasion, ils proposent le forfait PRO qui fait X contrôles en plus...

  • # Droit commun + Droit contractuel

    Posté par  . Évalué à 10.

    C'est tout bonnement scandaleux. Cela peut-il s'apparenter à un refus de vente ? C'est la question du jour.

    1- Tu n'es tenu de justifier ton identité que dans un seul cas: Le paiement 'scriptural': par chèque
    cf: code monetaire et financier Article L131-15

    2- Selon leurs conditions générales http://www.sfr.fr/mobile/edito/pdf/conditions-generales-vent(...)

    Tu peux avoir à justifier de ton identité "en vue de la validation d’une transaction". Dans le cas contraire la commande peut être annulée.

    Or, si le paiement a été accepté (vérifie ton compte): la transaction est déjà validée. Ils sont dans leur tort.

    A voir aussi s'il y a abonnement et les conditions particulières liées à la vérification d'identité dans ca cas.

    • [^] # Re: Droit commun + Droit contractuel

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      A voir aussi s'il y a abonnement et les conditions particulières liées à la vérification d'identité dans ca cas..
      Bouygues demande le numéro de la carte d'identité du titulaire/payeur de la ligne lors d'une commande par internet.
      Ils sont tenus de connaître l'identité exacte du titulaire de la ligne je crois.

      Je n'ai pas eu à envoyer un quelconque scan de ma carte, et j'étais (considéré comme) un nouveau client.

      • [^] # Re: Droit commun + Droit contractuel

        Posté par  . Évalué à 4.

        Ils sont tenus de connaître l'identité exacte du titulaire de la ligne je crois.
        Ils ne sont tenus à rien mais fortement encouragés à récupérer ces données (et à les fournir à la DCRI (ex RG + DST))

        Pour SFR/FIA-NET : ils sont dans leur tort, ils n'ont pas a connaître le numéro de ta carte d'identité ou avoir une copie de cette carte si tu payes autrement qu'en chèque. De même, demander à saisir son rib et prélever à l'aide de ces infos sans autorisation dument signée du titulaire du RIB (autorisation de prélèvement indiquant l'objet du paiement, son caractère unique ou récurrent, sa durée, son montant...) n'est pas légal non plus... mais ce procédé est notoirement utilisé et nos chères banques sont très promptes à répondre à ces demandes de prélèvement illégales...

        • [^] # Re: Droit commun + Droit contractuel

          Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 1.

          Hum je pensais que c'était une obligation légale, mais effectivement je ne trouve rien sur le sujet. Quelqu'un aurait plus d'infos ? Ça peut toujours être utile de savoir si on a le droit de refuser...

          « Je vois bien à quels excès peut conduire une démocratie d'opinion débridée, je le vis tous les jours. » (Nicolas Sarkozy)

          • [^] # Re: Droit commun + Droit contractuel

            Posté par  . Évalué à 2.

            tu as le droit de refuser, mais eux, ont le droit d'arrêter la fourniture du service si tu refuses... donc, dans les faits ils ne sont tenus à rien, mais l'obligent dans un sens.

  • # J'ai eu de la chance

    Posté par  (Mastodon) . Évalué à 1.

    J'ai commandé sur cdiscount pendant les soldes et la vérification Fianet s'est faite en une journée.
    Peut-être parce que j'avais payé via paypal...

  • # Deuxième ligne ?

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Pourquoi tu crées une deuxième ligne quand tu veux changer de téléphone ?

    Car acheter un téléphone et ouvrir un contrat sont 2 choses bien différentes non ?

    L'un est un achat à l'acte
    L'autre est un abonnement récurrent où il faut un peu plus de garantie ?

    et le renouvellement de mobile tu y as pensé ?

    • [^] # Re: Deuxième ligne ?

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      En fait quand tu veux les téléphones que je veux, c'est tout le temps plus rentable de créer une deuxième ligne avec le nouveau téléphone, que de garder la ligne actuelle et de tenter de passer par le programme de point.

      C'est tellement vrai que le service client / résiliation ne lutte même plus. Avec tous mes points j'aurai *au mieux* (et j'insiste sur le au mieux, car c'est souvent beaucoup pire) le même prix, mais avec un abonnement sur 24 mois (alors que je prends toujours mes abonnements sur 12 mois)

      Du coup en agence comme je suis déjà chez eux, une simple carte bleue et une carte d'identité (même pas sûr de ca d'ailleurs) suffisent pour ajouter une nouvelle ligne avec le téléphone qui va avec.

      Au début c'était deux mois de préavis avec recommandé, ensuite c'est passé à 1 mois, et désormais c'est 10 jours et ça se fait par téléphone en sortant de l'agence :)

      • [^] # Re: Deuxième ligne ?

        Posté par  . Évalué à 1.

        En plus, le catalogue de téléphones que tu peux demander en échange de tes points est souvent limité.

        Ça fait cinq ans que je me traîne un Sony Ericsson robuste mais rustique (on voit plus rien sur l'écran dès qu'il y a du soleil, la mémoire est pleine dès que je stocke 10 sms, la batterie aime faire du yoyo, etc.).

        J'ai essayé de changer de téléphones via Internet, mais j'ai le choix entre soit des merdes bi-bandes à 9€ (avec engagement, et ça suce tous mes points - 14000) soit des super smartphones à 300-400€ même pas utilisables avec mon forfait (je paye 18€ par mois pour genre 1h + 2h vers numéros favoris et 50 sms).

        Et quand j'ai trouvé un téléphone qui me plaisait (même pas un smartphone !) et que j'ai cliqué sur "demander un renouvèlement de mobile", BOUM, "Ce téléphone n'est pas disponible pour votre abonnement." T_T

        Le téléphone en question est à 1€ pour tout nouvel abonné. Mais pour moi qui ai pas cramé de points depuis 5 ans...

        • [^] # Re: Deuxième ligne ?

          Posté par  . Évalué à 1.

          J'ai eu un peu le même parcours, sauf que je payais un forfait de 37 euros pour 2 heures...
          Au final j'ai pris un téléphone nu à 50 euros (suffisant pour mon usage) et je suis passé chez un opérateur alternatif : 9 euros pour 1h, 20 centimes la minute hors forfait. Avec les économies, dans moins de deux ans je pourrais me payer un smartphone.

          • [^] # Re: Deuxième ligne ?

            Posté par  . Évalué à 1.

            Là où ça devient drôle, c'est qu'un commercial d'SFR m'a appelé en Mars pour me proposer une heure supplémentaire vers numéros favoris "gratuitement" contre un an d'engagement.

            J'ai accepté deux jours plus tard puisque je n'avais pas l'intention de changer avant l'arrivée de Free Mobile.
            Mais j'avais pas calculé que j'aurais envie de changer de téléphone :°
            Donc c'est out pour le changement de mobile par résiliation de forfait pour le moment (et ça me gêne aussi un peu de changer de numéro).

            Prendre un téléphone nu, c'est une idée...
            Par simple curiosité, c'est quoi ton nouveau mobile et ton nouvel opérateur ?

            • [^] # Re: Deuxième ligne ?

              Posté par  . Évalué à 1.

              Tiens c'est marrant, SFR m'avait fait cette proposition d'une heure "gratuite" mais en oubliant de préciser le réengagement (c'est pour ça que je suis parti).
              Sinon le mobile c'est un motorola W230 : bi-bande mais bonne autonomie, radio, lecteur mp3 (et lecteur de cartes micro-sd). Bref, rien d'exceptionnel mais il fait ce dont j'ai besoin.
              L'opérateur c'est zero forfait (Réseau SFR). J'ai pas à me plaindre pour le moment, depuis que je suis chez eux ma facture est en général de 10-12 euros (avec une pointe à 50 euros pour environ 5h de com)

        • [^] # Re: Deuxième ligne ?

          Posté par  . Évalué à 0.

          pour 19€, chez simplicime, tu as 3h et sms illimité, sans engagement. je ne saurais trop te conseiller que de changer de forfait :D

          • [^] # Re: Deuxième ligne ?

            Posté par  (Mastodon) . Évalué à 4.

            bin pourquoi ? si il ne dépasse pas une heure (ou il la dépasse peu), son offre à 9€ lui suffit amplement !

            moi je suis chez Leclerc Mobile, j'en ai pour moins de 10€ par mois, cette offre (aussi interressante soit-elle pour celui qui consomme réellement 3h par mois) ne m'interresse pas.

            En théorie, la théorie et la pratique c'est pareil. En pratique c'est pas vrai.

            • [^] # Re: Deuxième ligne ?

              Posté par  . Évalué à 1.

              Effectivement. Moi une heure me suffit. Si je veux passer plus de temps à discuter, je ne le fais pas par le téléphone mais par client voip sur ordinateur.

      • [^] # Re: Deuxième ligne ?

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        >>>C'est tellement vrai que le service client / résiliation ne lutte même plus. Avec tous mes points j'aurai *au mieux* (et j'insiste sur le au mieux, car c'est souvent beaucoup pire) le même prix, mais avec un abonnement sur 24 mois (alors que je prends toujours mes abonnements sur 12 mois)

        En fait, aujourd'hui, tu peux prendre un abonnement sur 24 mois avec un meilleur tarif que sur 12 mois, et résilier après 12 mois.
        C'est un vendeur SFR qui me l'a indiqué.

        C'est vrai que les points, ça ne vaut rien.

        Vivement l'arrivée de Free (qui ne subventionnera pas les téléphones), afin d'avoir un peu de concurrence.

        ウィズコロナ

        • [^] # Re: Deuxième ligne ?

          Posté par  . Évalué à 1.

          Loi chatel, tu peux résilier au bout de 12 mois mais tu devras payer 25% de la somme restant dû par ton abonnement.
          Donc sur un abo de 30€ au bout de 12 mois tu résilies, tu devras payer 90€.

          • [^] # Re: Deuxième ligne ?

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

            alors que la surtaxe pour les abonnements 12 mois est généralement de 5 euros/mois, soit 60 euros/année, quelque soit le forfait.

            Avec mon forfait internet à 49 euros (oui c'est cher) les 25% ça ferait 147 euros !

            • [^] # Re: Deuxième ligne ?

              Posté par  . Évalué à 1.

              Si je ne me trompe pas, tu peux modifier ton forfait (par exemple passer de 3H à 1H), et ensuite tu fais ta résiliation, et du coup les 25% à payer sont calculés sur le prix mensuel du forfait 1H.

              Après ça dépend des conditions de changement de forfait de ton opérateur. J'avais vu des grilles indiquant l'ancienneté nécessaire (en général 6 mois pour passer à une gamme inférieure de forfaits) pour passer de tel forfait à tel forfait.

  • # changement d'adresse

    Posté par  . Évalué à -4.

    Légalement t'es censé habiter là où ta carte d'identité l'indique. Si tu déménage tu dois faire modifier ton adresse sur les documents officiels.

    Après le droit de te demander ta carte pour valider ton identité, j'en sais rien.

    mes 2 sous.

  • # Impossible ...

    Posté par  . Évalué à 2.

    C'est surtout idiot car déjà tu n'es pas tenus de refaire ta carte d'identité dès que tu déménage. Et heureusement. Donc les cas où les adresses sont différentes doivent arriver régulièrement !

  • # Rire ou pleurer

    Posté par  . Évalué à 3.

    Un commerçant a le droit de te demander de présenter un document d'identité (c'est même l'intérêt desdits documents). En revanche, la possession du document dénommé carte d'identité n'est pas obligatoire en France ; toute pièce officielle avec photo doit être acceptée (passeport, permis de conduire). Par ailleurs la mise à jour de l'adresse n'est pas obligatoire en France, le cas échéant tu peux présenter un justificatif de domicile à ta nouvelle adresse au même nom que celui sur le document d'identité avec photo.

  • # Les contrôles de fraude FIA NET se font sur de multiples critères

    Posté par  . Évalué à 3.

    Les contrôles de fraude FIA NET se font sur de multiples critères : adresse mail, RIB/numéro de CB, non/prénom mais aussi sur la localisation géographique (si une personne du voisinage est blacklisté, il y a de fortes chances qu'un contrôle soit déclenché) et aussi sur le type de produit commandé (ce qui semble être le cas ici, si un produit est victime de fraude massive, il sera systématiquement contrôlé).
    L'effet pervers est qu'une fois qu'on est blacklisté, on peut le rester pendant un certain temps et avoir des problèmes lors de commandes sur d'autres sites qui utilisent FIA NET comme système anti-fraude.

    Par contre pour ce qui est de la "collecte d'infos" que se soit chez SFR ou chez FIA NET, toutes les données sont anonymisés (obligation de la CNIL).

    Le mieux est d'annuler la commande et d'aller voir à la concurrence ;-)

  • # Idem

    Posté par  . Évalué à 1.

    J'ai acheté un HTC Magic sur la boutique SFR et j'ai aussi eu une retard assez conséquent (j'ai du appeler pour savoir que c'était FIA-NET)

  • # Même chose pour le Nexus One

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Commandé sur le site, paf FIA-NET qui me demande limite une analyse sanguine et mon casier judiciaire.

    J'ai fait le mort et je suis allé l'acheter la semaine suivante en boutique, ce qui a pris 10 minutes… et en payant plein pot, mais sans prendre leurs abonnements de voleurs, au grand dam du vendeur qui a vaguement essayé de me convaincre que c'était une mauvaise idée (et a au passage menti en prétendant que le Nexus One est simlocké), mais le pauvre avait sans doute compris que je n'étais pas un M. Michu qui allait l'écouter, vu le peu d'insistance qu'il y a mis :-D

    Bref pour moi SFR c'est fini, tout au plus je les considère comme grossistes de Nexus One :-D

    • [^] # Re: Même chose pour le Nexus One

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      c'est précisément le téléphone que je cherche à acheter, mais dans le val d'oise quasiment aucune boutique ne l'a proposé quand il est sorti (le 23 mai je crois en agence) et la seule que je connaisse n'en a plus en stock et ne compte plus en avoir.

      J'attendais donc que le téléphone redevienne dispo sur le site internet, et voilà où j'en suis.

    • [^] # Re: Même chose pour le Nexus One

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      Rebondissement incongru :-D

      Après plusieurs courriels de relance, et plusieurs (si, si) d'annulation... v'la-t'y pas que je suis débité pour la commande, qui est bien indiquée annulée sur la page de suivi chez SFR.

      Bon, mon agence et ma conseillère sont à côté de mon taff. Demain matin, je me renseigne un peu plus, et demain aprèm' je suis à l'agence avec des menaces de changer de banque plein ma besace. Vu l'insistance dont elle a fait preuve pour me conseiller sur mon avenir banquaire une fois mon CDI signé, et vu que je doute que ça soit pour ma gueule, ça devrait faire un minimum d'effet. Et si quelqu'un a des pointeurs histoire d'accélérer la constitution de ma bibliographie... :-)

      Enfin comme quoi FIA-NET, c'est vraiment TROP BIEN ! Je suis hyper content, là.

  • # FIA-NET c'est bien pratique

    Posté par  . Évalué à 6.

    Je n'ai jamais eu droit à ce type de contrôle en revanche j'ai déjà du faire appel à eux pour régler un litige avec un commerçant et franchement c'est bien utile.

    Pour résumer l'affaire, je commande un article indiqué "en stocke expédition sous 48h". Le lendemain je reçoit un mail du "service comerciale" (je ne rigole pas, c'était vraiment écrit comme ça) m'indiquant que le produit n'est pas si en stock que ça et qu'il est même en rupture fournisseur. En gros un mois d'attente. Je demande donc à annuler la commande (délai de rétractation). Ah, non, pas possible. On vous fait un avoir. Pas question. Je peux annuler la commande de plein droit. Je précise d'ailleurs qu'à ce moment là, l'article est toujours indiqué en stock sur le site. Plusieurs échanges de mails bourrés de photes com sé pa permi. Le "service comerciale" ne veut rien savoir.

    Je contacte Fia-Net, explique le problème, et 24h plus tard je reçois un mail du site m'indiquant, que bon, ok, il vont annuler la commande (le débit, lui avait été immédiat) mais que franchement ce n'était pas la peine de déranger Fia-Net pour si peu.
    Donc Fia-Net, je dis oui.

  • # Ça m'est déjà arrivé...

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

    En 2008 j'ai eu cette mauvaise expérience. Voici ce que j'avais alors posté sur un forum :


    J'espère que ce que je vais raconter va dissuader certains de procéder à des achats sur internet sur des sites qui utilisent les services de FIA-NET.

    La petite histoire :

    Samedi dernier, j'ai commandé sur Selexium un écran. Et depuis, silence radio jusqu'à cet après midi où j'ai reçu ce mail étrange :

    Citation:

    Vous avez récemment effectué une commande !@#1@?!!# sur le site Selexium pour un montant de 294.00 euros.


    Nous sommes la société FIA-NET et nous sommes chargés du contrôle des commandes effectuées sur ce site. Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en effectuant votre achat.

    Afin de mener à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d'usurpation d'identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous.


    Pièces à nous envoyer pour valider votre commande :

    ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.
    Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

    - copie d'une pièce d'identité (recto/verso)
    - et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

    Si la commande est passée pour une société :
    - ajouter une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence.

    Si la commande est passée pour une association :
    - ajouter une copie des statuts (1re page identifiant l'association).

    Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 85 ou par courrier électronique à l'adresse suivante : verifications-ld@fia-net.fr


    Alors là direct j'ai cru à une tentative d'arnaque tellement ça parait grotesque. Pour ceux qui ne sont pas au courant, l'email est l'un des systèmes les moins sécurisé de base (on peut le rendre sécurisé mais c'est rarement le cas). À quoi bon faire des transactions en https si c'est pour après balancer des infos en clair... Et puis je n'ai ni fax ni scanner.
    Pendant que j'essaie de contacter Selexium pour savoir ce que c'est que ce bordel, ma soeur appelle ma banque pour se renseigner... Ils avaient du mal à y croire.. Et ont fortement déconseillé d'envoyer ces documents.
    J'en avais marre du numero surtaxé de selexium qui répondait pas alors je m'en vais après le boulot à la boutique. Le gars me dit que la boutique n'a rien à voir avec le site en ligne et qu'il peut rien faire... Par contre il me dit que je peux annuler ma commande en envoyant un email et qu'il a le même écran en stock dans la boutique. Résultat, j'ai acheté dans la boutique, j'ai pas eu de temps d'attente et j'ai payé 5€ moins cher. J'ai pas intéret à être débité pour un second écran !


    Bref, je trouve ça hallucinant ce service FIA-NET. Dans l'email ils disent traiter avec 1200 commerçants tout de même.

    Donc pour résumer : Lorsque vous achetez en ligne, vérifiez qu'il n'y a pas le logo FIA-NET en bas de la page ou lisez les conditions générales de vente pour savoir si on parle de FIA-NET.

  • # La fourmillère

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

    J'ai vécu le même genre d'histoire avec CDiscount.

    Jugeant que je n'ai pas à payer les pot cassés à cause d'insouciants prêt à crier leur numéro de CB au monde entier, j'ai évidement refusé.

    Petit conseil du jour :
    - Si vous êtes pressé, allez en grande surface, et achetez l'objet en question. (en plus lors des soldes, les prix sont identiques :-) )

    - Appelez le numéro non surtaxé que CDiscount jure dans ses CGV vous envoyer par mail lors de votre commande... Bon pas de mail, première catastrophe.

    - Écrivez sur le forum de médiation proposé par Cdiscount en leur demandant gentiment de vous rembourser pour clore le litige et ne plus jamais se laisser emm*rder par leurs pratiques douteuses.

    - Attendez une réponse qui n'arrivera jamais... Ormis une relance de Fia-net

    - Menacez les de faire appel à la DGCCRF

    - Soyez ébahi devant le fait que le terme DGCCRF est blacklisté sur le forum!

    - Recommencez votre mail avec la version longue (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et en leur rappelant l'article 9 de la Déclaration des droits de l'homme et du citoyen de 1789.

    Et hop un remboursement d'effectué, mais une très mauvaise pub à leur faire dès que possible

  • # FiaNet

    Posté par  . Évalué à 1.

    Hello,
    Je suis tout à fait d'accord sur le "à mort FiaNet" : les marchand du web se font arnaquer par cette société sous prétexte de sécurité, alors que ce n'est que des empêcheurs de tourner rond !

    J'achète beaucoup sur internet, et j'ai eu des problèmes avec eux chez les marchands qui affichent le logo FiaNet :
    il faut envoyer des justificatifs : photocopie de carte d'identité, comme si quelque qui veut trafiquer ne savait pas maquiller une CI !?
    + la perte de temps et le cout supplémentaire ...

    Chez certains, mon achat a été bloqué sans raison : j'ai même signalé à ces marchands qu'ils avaient perdu un client !

    Donc je boycotte FiaNet, je le fais savoir partout où je peux, et je voudrais une pétition pour les éliminer.
    Merci

  • # fiat-net

    Posté par  . Évalué à 1.

    j'ai eu le même problème et je voudrais savoir si tu a reçu ton téléphone et si oui au bout de combien de temps merci .
    je commence un peut à m'inquiété je trouve le délai un peut long ...

  • # idem

    Posté par  . Évalué à 2.

    Bonjour à tous,
    je viens aussi témoigner contre fiat net, commande effectuée le 21 juillet, envoi des pièce demandées par fiat net 5 fois, réponse seulement aujourd'hui :"manque de garanties sfr !" contacté le n°blabla,
    somme débitée de mon compte !
    C'est hallucinant !
    Pour un boycott de la société fiat net merci de venir témoigner sur facebook, http://www.facebook.com/groups/create.php#!/group.php?gid=14(...)
    y en a marre de cette impunité ou en tant que consommateur on est toujours lésé, nombreux on peut leur faire une mauvaise publicité !

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