Journal Dell, vente liée, le remboursement à la tête du client.

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mai
2007
Bonjour à tous,

Sur le conseil d'un collègue ayant acheté un ordinateur Dell et s'étant fait rembourser le système d'exploitation propriétaire fourni, j'ai commandé il y a quelques semaines un Dell Dimension E520.

Au démarrage un écran d'accueil me demande si j'accepte le CLUF pour lancer l'installation de Microsoft Windows Vista. J'éteins l'ordinateur, grave un CD Debian GNU Linux (Etch) et lance l'installation. Tout le matériel semble reconnu, tout va pour le mieux.

Puis ne voulant pas figurer dans les chiffres de vente de Microsoft je demande à Dell le remboursement du système en précisant que j'ai refusé le CLUF.

À mon grand étonnement, ma demande est refusée. Je renvoie un mail pour signifier mon étonnement et signaler que plusieurs personnes à ma connaissance ce sont faites rembourser les logiciels fournis. Pour plus de crédibilité je joins aussi la facture Dell de remboursement qu'à reçu un collègue.

La réponse que j'obtiens est :


J'accuse reception de votre mail et je vous confirme qu'on a pas du tout droit a faire le remboursement d un produit qui a ete commande par le client, le dossier de Mr **** a ete traite favorablement a titre vraiment exceptionnel.


Bref, la vente liée est encore de coutume chez Dell...

  • # bah

    Posté par  . Évalué à 9.

    Tu te décourages pas et tu leurs re-écris. Si ça passe pas, tu retentes avec une lettre écrite. Si ça passe pas, tu téléphones à Que Choisir ou 30 millions de consommateurs. Si rien ne bouge, tu téléphones directement à la DGCCRF. Enfin, si vraiment ton cas est désespéré, tu téléphone au ministère de l'intérieur en précisant que tu es un ami de Pierre Sarkozy.

    • [^] # Re: bah

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 7.

      Déjà plutôt que de dire truc et bidul se sont fait rembourser, fait comme eux, directement les démarches qui marche avec par exemple :

      - Rappel de la loi francaise
      - Rappel de la cluf de MS
      - Rappel que t'a pas eu le choix pour le win sinon t'aurais pas pris
      - Rappel que t'a pu lire la cluf avant sinon t'aurais pas pris

      • [^] # Re: bah

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

        Merci mais c'est bien ce que j'ai fais dans mon premier mail.

        J'ai parlé de truc et bidule qu'après le refus !

        Pour le rappel de la loi française, c'est bien mais il n'y a pas eu de jurisprudence pour l'instant. Je sais qu'il y a eu une action de Que Choisir mais je crois que cela n'a pas donné grand chose.

        Quelqu'un a plus d'info ?

      • [^] # Re: bah

        Posté par  . Évalué à 4.

        Le seul truc que j'ai réussi à obtenir en rappelant tout ça c'est l'installation de la version basique de Vista au lieu de la Premium installée par défaut.

        C'est loin d'être satisfaisant pour un truc même pas utilisé et directement remplacé, mais ça quand même fait une économie de 50 ¤.

  • # si ca marche

    Posté par  . Évalué à 5.

    Je leur ai passé un coup de fil d'abord (comme indiqué sur l'écran du CLUF de windows, que j'ai refusé : en cas de refus de la licence, appeler le revendeur). Il faut les relancer par email tout les deux ou trois jours, jusqu'a tomber sur quelqu'un qui soit compréhensible (et qui arrive a aligner deux mots de francais sans fautes...)

    • [^] # Re: si ca marche

      Posté par  . Évalué à 2.

      Qui soit compréhensible, tu veux dire que chez Dell ils parle tellement mal qu'on les comprends pas au téléphone ? Compréhensif c'est mieux :)

      • [^] # Re: si ca marche

        Posté par  . Évalué à 10.

        non-non, les gens qui te répondent ils sont souvent pas en france ou pas bien francais, et leur insfrastructure téléphonique c'est souvent de la VoIP vraiment moisie.


        donc effectivement déjà on a du mal à entendre quelque chose et ensuite la personne au bout du fil elle a un accent terrible ou bien le francais ca a été sa troisième langue il y a 10 ans.


        c'est pas spécifique à Dell, hein, ça s'appelle un centre d'appels.

  • # plus simple

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

    tu achètes chez materiel.net, keynux.com ou surcouf.com, un pc sans OS

    ウィズコロナ

    • [^] # Re: plus simple

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      Bah ! C'est la première fois que j'achète un PC livré avec Microsoft... mais je pensais que Dell remboursait sans problème.

      Et surtout je savais que l'ordinateur était vraiment très bien supporté par GNU Linux.

      • [^] # Re: plus simple

        Posté par  . Évalué à 3.

        la solution: n'achète pas sur le site de dell mais passe par un professionnel qui vend du dell (même si les revendeurs dell n'existent pas officiellement). en tant que professionnel, celui-ci peut acheter directement sans OS un certains nombre d'ordis (serveurs, gamme latitude, precision, optiplex).
        Contraintes:
        - Pour les dimensions, je ne suis pas sur que ça passe
        - la garantie minimum est apparemment le 3 ans J+1

        En plus, dans un certain nombre de cas, en passant par un revendeur qui fait pas mal de volume, ça te coutera moins cher que d'acheter directement tout seul dans ton coin. :)

  • # Ca depend de la date d'achat

    Posté par  . Évalué à 8.

    Il faut faire sa demande sous 7 jours à compter de l'achat.

    S'ils refusent, tu leur dis que tu demandes remboursement et tu renvoies le portable.

    Comme ça on verra bien s'ils ne sont pas prêts à faire un "geste exceptionnel" et s'ils préfèrent vendre leur matos ou une licence Windows.

    • [^] # Re: Ca depend de la date d'achat

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

      D'un coté, si ils veulent l'embêter, ils peuvent lui dire que le renvoi est à ses frais.

      • [^] # Re: Ca depend de la date d'achat

        Posté par  . Évalué à 3.

        D'un autre côté, ça restera moins cher que le prix d'une licence Windows, et cet argent ne tombera pas dans la poche de Dell.

        • [^] # Re: Ca depend de la date d'achat

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

          Ca ne résout en rien le problème, après il n'a toujours pas d'ordi, et il a perdu du temps et de l'argent.

          • [^] # Re: Ca depend de la date d'achat

            Posté par  . Évalué à 1.

            Après il attend un Dell qui sort officiellement sous Ubuntu (plus très longtemps à attendre, et il peut changer d'OS/distro à souhait) ou bien il fait comme indiqué plus haut, il achète uniquement le matos sans OS chez un autre vendeur.

            Reste à savoir si on préfère s'emmerder et agir de façon cohérente, ou bien opter pour la solution de facilité et payer la taxe, c'est-à-dire rémunérer l'Antéchrist :).

  • # a titre vraiment exceptionnel

    Posté par  . Évalué à 1.

    Du genre, ton collègue ressemble à Jared Leto[1] et est ouvert à toute proposition ?

    Oui, effectivement, c'est une solution efficace mais pas à la porté de tous [2] ...

    1- http://www.allocine.fr/personne/fichepersonne_gen_cpersonne=(...)
    2- et d'abord, toi, derrière l'écran, lache cette bière et ce paquet de chips !

  • # Dell sans OS

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    Hier j'ai commandé chez Dell une tour (Core 2 Duo) pour un client (1). J'ai demandé le pc avec ubuntu.
    Après avoir expliqué ce que c'était ubuntu et avoir dit que j'avais lu dans la presse que dell vendrait des pc sous ubuntu. Le gars ma fait patienter quelque minutes, pendant qu'il se renseignait.
    Il ma dit qu'ils avaient pas reçus d'information la-dessus chez eux, qu'ils pouvaient installer du linux que sur des serveurs, et que dans ce cas la il me proposait la machine sans os.
    Ce que j'ai accepté.
    Depuis j'attends la machine.

    Bon il faut se faire passer pour une entreprise (2) je pense pour avoir des machines sans os.

    1) je vend pas de pc, je bosse dans une boite d'électronique ou l'informatique est présente,
    2) En Suisse il y a aucun problème pour se faire passer pour entreprise au yeux de la loi, pour Dell il suffit d'avoir plus de 3 PC.

    • [^] # Re: Dell sans OS

      Posté par  . Évalué à 2.

      Se faire passé pour une entreprise :

      Pas évident, il demande le numero de Siret.
      Quand je les ai eu, il ne m'a pas semblé qu'il fallait spécialement être dans l'informatique.
      Je n'en ai pas encore acheté (ça de devrait cependant pas tarder), mais celà à l'air de se faire « au feeling ».
      En effet, le commercial m'a parlé de 50 à 70 ¤ (donc rien de fixé).
      Mais visiblement, en tant que particulier : aucune chance.
      En tant que professionnel, ça se discute.

      • [^] # Re: Dell sans OS

        Posté par  . Évalué à 2.

        plutôt que de se faire passer pour une entreprise, passez par une vrai entreprise! En plus de la souplesse sur l'OS, vous bénéficier des prix en volume et vous ne paierez pas plus cher que sur le net dans pas mal de cas.

        La garantie reste à votre nom et vous pouvez vous faire dépanner dans toute l'europe. Et quand vous appelez le support, vous pouvez dire que vous êtes une entreprise, puisque le PC est enregistré au nom du vendeur professionnel. D'après ce qu'on m'a dit, ça répond plus vite, mais je n'ai pas vérifié personnellement.

        • [^] # Re: Dell sans OS

          Posté par  . Évalué à 3.

          Je précise juse que dans mon cas (en me relisant, ça ne paraît pas très clair), je ne me suis pas fait passé pour une entreprise, j'en ai une.
          Je ne pense pas le cas échéant que j'aurai pu avoir un « commercial spécialisé »

      • [^] # Re: Dell sans OS

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        > Pas évident, il demande le numero de Siret.
        Ah cool, ça va me servir aussi à ça ^^

  • # Chez dell

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    Lorsque j'ai acheté mon laptop l'année dernière j'avais lu que c'était un lot et que si finalement ça ne nous convenait pas, on avait un délai de rétraction mais ils nous rembourseraient toute la machine et pas seulement l'OS.

    En gros, si t'es pas content tu vas ailleurs.

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