Journal SAV Carrefour

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10
fév.
2005
Bonjour,

j'en avait déjà parlé sur un thread parlant de Mandrake chez Carrefour, mais ça m'amuse tellement que je remet le couvert.

J'ai acheté un portable de marque Medion, en mai dernier, en juin le clavier déconne un peu, je décide de le mettre en SAV, mais arrivé chez Carrefour, on me dit votre PC doit être sous WIndows.
Du coup, je décide de ne pas le mettre tout de suite en SAV. Sur ce je poste sur le sujet mandrake chez carrouf et on me dit : mais non c'est génial, il accepte tous les OS et vienne chercher le PC à domicile.

Le temps passant et le temps de garantie diminuant, je décide aujourd'hui de le passer en SAV : résultat : je suis en train de réinstaller winwin XP et je vais devoir aller au magasin.

Et donc ça m'énerve....

  • # SAV phishing?

    Posté par  . Évalué à 5.

    Et si tu installais un thème ressemblant à Windows (bootsplash+login+bureau) ? Avec un peu de bol il n'y verront que du feu. De toutes façon si c'est un problème matériel (clavier) je ne vois pas ce que ça peut leur faire que l'OS ne soit pas windows. Ils vont taper une connerie dans un Notepad pour voir si c'est réparé et basta. donc tu met une icone GEdit/Kate sur le bureau renommée "Notepad" et zou.

    • [^] # Re: SAV phishing?

      Posté par  . Évalué à 6.

      Ils ont peut-etre des outils de diagnostic qu'ils font tourner sur windows seulement ? Et comme le WindowsXP-liveCD... Comment ? Il n'existe pas ? Mais comment font les utilisateurs pour tester Windows avant de l'installer ? Microsoft n'a jamais envisage que des gens voudraient effectuer la migration Linux->Windows ?

      Mouarf, j'ai pas pu m'empecher de troller :)
      Le bonjour chez vous,
      Yves

      • [^] # Re: SAV phishing?

        Posté par  . Évalué à 5.

        Pour faire tourner des logiciels ... faut être loggué non ? on doit leur donner nos logins/pass ? ca va pas bien la tête chez carrouf ?

        • [^] # Re: SAV phishing?

          Posté par  . Évalué à 2.

          Si tu donnes ta machine, autant donner tes mots de passe avec. Les garder ne sert pas à grand chose ca prend 30 secondes de remplacer la bonne clef dans la base de regsitre pour mettre un nouveau de mot de passe.
          En plus si par hasard la personne en face est pas en XP service pack2 on peut même aller decrypter le mot de passe ave cla clef "universelle" pour tous les mots de passe et çà roule, même pas besoin de changer les mots de passe.

      • [^] # Re: SAV phishing?

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        Et bien si il y a des liveCD windows, meme si c'est plus des disques de sauvetage :
        http://www.nu2.nu/pebuilder/(...)
        http://www.911cd.net/(...)
        Il faut le dire a Carrefour, ils n'auraient plus de raison d'imposer un windows installé pour prendre la machine en SAV :)

  • # Est-ce légal ?

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    Le problème etant métériel, tu n'as pas a leur fournir un système plutot qu'un autre, limite tu devrait meme pouvoir leur refiler uniquement le clavier défectueux.

    As tu essayé de contacter la DGCCRF pour qu'ils donnent un avis sur la pratique en question ?

    • [^] # Re: Est-ce légal ?

      Posté par  . Évalué à 3.

      Enfin c'est un *portable* dont il s'agit... refiler le clavier est possible, mais je pense pas que ce soit recommandé... ils vont dire que c'est toi qui l'a pété !

  • # Le dual-boot c'est bien

    Posté par  . Évalué à 0.

    Pour mon ventilateur qui ne tenait plus le portable (Médion aussi) éveillé que pendant 30s, vers la fin, ils n'ont pas trop regardé que je bootais en Mandrake prioritairement.

  • # Medion

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    En même temps acheter un medion c'est courir à sa propre perte ...

    Après cherche dans ton contrat de garantie où il est écrit que ton OS doit être windows ... Je ne pense pas que celà y soit écrit.

    S'ils ne sont pas trop bête tu peux essayer de leur expliquer que le problème est matériel et non logiciel et qu'une réinstallation de windows n'y changera rien.

    • [^] # Re: Medion

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      S'ils ne sont pas trop bête tu peux essayer de leur expliquer que le problème est matériel et non logiciel et qu'une réinstallation de windows n'y changera rien.
      Ne pas avoir Windows changera peut être quelque chose : Ils ne pourront pas utiliser leurs logiciels de test (ou leurs procédures)...

  • # Boot sur DOS

    Posté par  . Évalué à 3.

    Quand un client me disait que son clavier ne fonctionnait plus. Plutot que de lui faire réinstaller windows, on bootait sur un disquette DOS (ou cd puisque ça n'existe presque plus sur les portables). Et au prompt tu faisais le test du clavier.
    Ils n'ont pas voulut s'embêter à ton SAV...
    Pareil si tu as un problème de lecteur cd, ne réinstalles pas Windows. Tu bootes avec la disquette et tu fais le test sous DOS. Si c'est un cd, ben si il ne boote pas, il est évident qu'il faut le changer.

  • # La Garantie n'impose pas l'os ...

    Posté par  . Évalué à 2.

    Si la garantie n'impose pas que ton pc reste sous windows ( de toute maniere, t'a bien le droit de reinstaller ), alors ils n'ont pas à refuser un pc sous linux.
    Et puis le personnel chargé de la reparation peu tout demonter et bootter avec un autre disque dur.
    Selon moi, c'est à eux de se debrouiller avec ce que le client rapporte et c'est tout .
    Si carefour refuse, alors t'est tombé sur des idiots qui ne merrite qu'un proces au c*l.

  • # Demonter le disque dur

    Posté par  . Évalué à 2.

    Tu ne leur fait pas confiance quand a leur capacité a lire des infos confidentielles sur ton disque dur ...
    En cosequent, renvoie le PS sans disque dur, donc sans OS !

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