Journal Y en a qui font bien leur boulot ...

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31
jan.
2004
Bonjour,

Ce message est envoyé automatiquement suite au mail que vous avez
adressé au services Hotline de l'offre Haut Débit de FreeTelecom
"hello".

Malheureusement, le succès de notre offre ADSL a quelque peu submergé
le support et nous ne pouvons pas répondre aux messages aussi
rapidement que nous le souhaiterions.

Aussi, nous vous invitons à vérifier que le probleme que vous
rencontrez ne serait pas déjà couvert par le site web de support :
http://adsl.free.fr/(...)

... etc ...

Sans déconner ... Ca fait peur quand même ...

  • # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

    Posté par  . Évalué à 6.

    Qu'est-ce qui fait peur ?

    N'oublions pas que les utilisateurs, oui, sont des cons, que les FAQs ne sont jamais lues, que les utilisateurs ne prennet pas la peine regarder une page web dans son intégralité, etc...


    Quant-à free, oui, il font bien leur boulot, et même intelligemment des fois. Preuve en est leur pilote Usb freebox pour windows ( bouh ) qui s'il détecte que la machine est pas patchée Blaster propose temporairement de protéger l'ordinateur en bloquant le port 135.

    • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

      Posté par  . Évalué à -2.

      et c'est toi qui me parle de crédibilité ? les utilisateurs sont des cons ?
      mais dans les utilisateurs de free, tout le monde n'est pas informaticien
      il y en a qui rentre du boulot le soir, qui ont envi de relever leur mail, et qui n'ont pas envi de lire une FAQ pour savoir d'où peut bien venir le pb qui de toute façon à de grande chance de venir du coté de free plutot que de son coté

      et en plus la faq en question est dispo en ligne, génial quand tu peux pas te connecter
      ah oui mais on a acces 56k chez free quand ça marche pas ... super pratique ça pour le pauvre pere de famille qui rentre du boulot le soir et qui veut juste récupérer ses mails : faut brancher tout le bazard, installer un enieme pilote si ce n'est pas encore fait, etc ...

      free fait de bonne chose, mais la premiere chose que devrait savoir faire un FAI, c'est proposé un support technique descend (surtout au prix que ça coute)

      • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

        Posté par  . Évalué à 4.

        il y en a qui rentre du boulot le soir, qui ont envi de relever leur mail, et qui n'ont pas envi de lire une FAQ pour savoir d'où peut bien venir le pb qui de toute façon à de grande chance de venir du coté de free plutot que de son coté

        Si ceux dont la reponse est dans la FAQ la lisaient, toi tu aurais moins a attendre au telephone. Alors oui, pas tout le monde a la reponse dans la FAQ, mais ca coute rien de regarder quand tu peux

        et en plus la faq en question est dispo en ligne, génial quand tu peux pas te connecter

        Si tu peux pas te connecter, tu n'as pas envoye d'e-mail au support technique, donc tu n'as pas recu cette reponse demandant d'aller lire la FAQ

        Il n'y a pas que free qui a ce probleme, aux USA c'est la meme chose avec tous les providers que j'ai eu.

      • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        La deuxieme chose qu'ils devraient savoir c'est que quand on propose un truc super pas cher, forcement ya plein de monde qui vient, et faudrait arreter de promettre monts et merveilles au monde en question ... (Ca vaut pour le support comme la qualité de service, des techniciens qui te repondent tout et nimporte quoi aux commerciaux qui te promettent une freebox, mais en fait non, mais en fait si, pour diverses raisons...)

      • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        free fait de bonne chose, mais la premiere chose que devrait savoir faire un FAI, c'est proposé un support technique descend (surtout au prix que ça coute)

        Non, le support technique décent, c'est 5 euros de plus par mois, et c'est chez les concurrents. (On parle bien de support décent. Le bon support, ça doit coûter bien plus cher par mois.)

    • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      Oui, les utilsateurs sont TOUS des cons, ça free l'a bien compris ...

      • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

        Posté par  . Évalué à 1.

        Oui, ils ont compris ils repondent plus au téléphone =)))

        Blague a part, j'ai vraiment du mal a les contacter, mais je leur ai mailé d'ailleurs et ce, apres avoir lu leur FAQ (reflexe RTFM je suppose).
        On va voir si le support technique par mail est bien ou non.

  • # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

    Posté par  . Évalué à 2.

    "Ce modem est fournit"

    et ils parlent bien la France...

  • # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

    Posté par  . Évalué à 3.

    moi je les comprends. ca arrive d'avoir des coups de bourre et franchement c'est extremement frustrant de trouver 50 fois la meme question à laquelle tu dois répondre en rebalancant un lien vers le site officiel.

    alors à toi de voir, préferes tu une réponse automatique qui t'envois vers la FAQ ou "pas de réponse du tout" ?!

    faut arreter de croire que 100% des services clientèles sont disponibles pour 100% des clients. meme si leur job est de répondre, ils ne vont pas rester dans leurs boxes jusqu'à 23h pour répondre à "Jerome Dupont" qui demande "quand est ce que mon sagem usb va etre remplacé par une freebox?".

    plagiats

  • # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

    Posté par  . Évalué à 1.

    Encore ça c'est rien par rapport au message de la hotline : pendant les 15 minutes d'attende il te dise que tu peux aller consulter leur faq en ligne (mais le pb est que si tu appel, il y a de forte chance que tu puisse pas te connecter...)

    Le newgroup est aussi pas mal : on peut se rendre compte de la competence du personnel (il save meme pas faire un telnet...)


    Donc faut bien se l'avouer le support de free (si on peut appeler ça du support) est lamentable.

    Vous verez quand vous aurez un probleme.


    
<ma vie>
    
il a fallu 1 semaine et 3 appels dont le dernier avec un gros cretin, et beaucoup d'insistance pour que free se decide a bouger...
    
</ma vie>

    • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      le pb est que si tu appel, il y a de forte chance que tu puisse pas te connecter

      Tu n'en sais rien du tout. Ne fais pas appel à la logique dans ce genre de situation, car les clients ne sont pas logiques. Peut-être que 83 % des gens qui appellent Free pourraient très bien consulter la doc en ligne, mais ne le font pas parce qu'ils n'aiment pas lire et qu'ils préfèrent être en contact direct avec un humain ? Oui, il y a forcément dedans des gens qui appellent parce qu'ils ne peuvent pas se connecter et que c'est leur seul choix, mais tu n'as aucune idée de leur nombre.

      il a fallu 1 semaine et 3 appels dont le dernier avec un gros cretin, et beaucoup d'insistance pour que free se decide a bouger

      Donc tu as payé 7,50 € pour rien (un quart de l'abonnement mensuel, si je ne m'abuse) plus les frais de téléphone... Marrant, mais pour seulement 5 € de plus par mois, tu aurais peut-être pu passer à la concurrence et n'avoir aucun problème ?

      • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        Marrant, mais pour seulement 5 € de plus par mois, tu aurais peut-être pu passer à la concurrence et n'avoir aucun problème ?
        Ou pour 5 € de plus par mois, il aurait pu passer à la concurrence et avoir tout de même des problèmes.

        • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

          Posté par  . Évalué à 1.

          Eh bien personnellement, je suis passé d'un petit fournisseur Mulhousien à Free sur mon lieu d'études et tiscali à la maison.

          Et j'ai jamais eu autant de problèmes qu'avec free :(
          </3615mavie>

      • [^] # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

        Posté par  . Évalué à 1.

        Donc tu as payé 7,50 € pour rien
        C'est plutot dans les 30 euros...

        Marrant, mais pour seulement 5 € de plus par mois, tu aurais peut-être pu passer à la concurrence et n'avoir aucun problème ?
        pour 0€ : nerim proposse du 512/128 kbps a 30€
        en plus t'as de ipv6
        un vrai modem routeur
        et surtout un vrai support si j'en crois les avis que j'ai pu lire...

        PS : bon c'est vrai que le 2Mbps c'est pas mal aussi, mais je prefere plutot avoir un truc qui marche, parce que pour utiliser 24/24h du 2Mbps faut partager sa connexion/avoir un gros disque dur/passer son temps devant son pc....

  • # Re: Y en a qui font bien leur boulot ...

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    Euh ... vous croyez vraiment que j'envoie "hello" quand je pose une question ???
    Un virus qui a spoofé mon mail et qui ecrit a free ? non ?
    Ca veut dire que free trie pas ses mails et une semaine apres continue a recevoir mydoom et le traite comme un mail normal ...

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