Journal Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

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19
nov.
2003
Bonjour journal,

Cela fait 20 jours que je suis abonné chez FT. Je cherche à m'abonner chez Free à l'offre freebox : habitant à Courbevoie, je peux disposer de la Freebox, mais une fois mon numéro de téléphone entré, on ne me propose que l'ADSL simple... En essayant avec un numéro de téléphone d'un voisin, pas de pb : lui peut souscrire à l'offre freebox !
Je suis au courant qu'il y a un délai de 10-15 jours pour que Free actualise sa base, mais là, ça fait 20 jours, et je commence à m'impatienter ! J'essaye de contacter le service technique, mais manque de chance après 25 minutes au téléphone, rien...
Là hotline par mail ne sais pas me répondre correctement...
Si qq'un de chez Free passe par là, ou si qq'un connait une personne de chez Free capable de me répondre, je suis preneur !

Merci !

  • # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

    Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 2.

    c'est terrible, je suis exactement dans le meme cas de toi.... en plus je dois être dégroupé...

    j'ai envoyé un mail aujourd'hui en attendant de leurs nouvelles, j'espère que ça va se débloquer rapidement .....

    Moi ça fait 3 la semaine que FT m'a installer m'a ligne.

    Cher 9telecom, il me propose meme déjà le 1024, alors je pense que Free mais son petit temps pour mettre sa base de données à jour.....

    Bon courage à toi (et à moi aussi)

    M.

    • [^] # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

      Posté par  . Évalué à 2.

      Pareil, 9 télécom me propose également le 1024.
      J'ai déjà envoyer 2 mails, mais à chaque fois on mé réponds à côté de la plaque : une fois de la pub, et une fois, on me demande mon login/passwd...

    • [^] # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      Cher 9telecom, il me propose meme déjà le 1024, alors je pense que Free mais son petit temps pour mettre sa base de données à jour.....

      Ce n'est pas la base de Free mais celle de France Télécom. C'est une base qui contient, entre autre, la longueur et l'affaiblissement théorique de la ligne, 2 valeurs qui sont nécessaires pour déterminer l'offre à laquelle tu as droit. Mais cette base met du temps à être renseignée...

      9 Online procède un peu différemment, comme l'indique ce message : http://groups.google.fr/groups?hl=fr&lr=&ie=UTF-8&oe=ut(...)

      Mais, si 9 Online peut se permettre de contourner cette base lorsque celle ci est défaillante ou non renseignée, il n'en va pas de même pour Free. Free, pour ses services proposés, a besoin de beaucoup plus de débit que du simple 1024, et donc les critères d'élégibilité sont plus stricts : là où du 1024 peut passer, l'offre de Free ne passera pas.

      9 Online prend un risque modéré d'opérer de cette manière : le nombre de clients finalement non éligibles restera finalement limité, alors qu'ils seront plus nombreux chez Free. Or ce genre de dossier est toujours très lourd à gérer et en plus le client n'appréciera sûrement pas. Donc Free préfère éviter d'être confronté au cas, quitte à faire attendre un peu plus longtemps...

      Donc un peu de patience !

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      • [^] # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

        Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 1.

        j'ai oublié de dire que FT et club internet me gratifie aussi d'un potentiel 1024.

        De plus, j'ai essayé dès l'installation de la ligne chez tous les opérateurs, et au début ils me disaient que mon numéro n'était pas attribué (meme FT => wanadoo), et puis un jour c'est passé avec Wanandoo, le lendemain chez club-internet et 9 telecom alors je continue de penser que Free n'a pas encore mis sa base à jour mais me peut être me trompe-je !!!!!

        • [^] # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

          Bon alors réfléchissons 5 minutes. Si Free a une base, il faut bien la remplir et pour la remplir il faut de toute façon demander à FT. Si Free est capable d'interroger une base FT pour remplir la sienne, quel est l'intérêt de maintenir sa propre base alors qu'on peut demander à celle de FT ? Sachant que celle de FT sera de toute façon plus à jour que celle de Free...
          Et puis n'oublie pas que Free n'a rien à gagner là dedans. Si ses futurs clients pouvaient venir (et payer) plus tôt ça les arrangerait bien !

          Quand à l'éligibilité en ADSL non dégroupé (donc FT et CI) il est aussi possible de la déterminer avec le code postal. Mais Free à besoin d'informations techniques sur la ligne.

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          • [^] # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

            Posté par  . Évalué à 2.

            Et puis n'oublie pas que Free n'a rien à gagner là dedans. Si ses futurs clients pouvaient venir (et payer) plus tôt ça les arrangerait bien !
            ce n'est peut être pas un problème de volonté, mais peut être de moyens/compétences mis en oeuvre dans ce domaine. Autant Free a l'air d'avoir une bonne équipe de tekos mais pour le reste c'est souvent la misère.

  • # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

    Posté par  . Évalué à 1.

    Juste pour dire attention aussi , free propose un modem ethernet/usb fast 908 soi disant pour les personnes ne pouvant beneficier de la freebox. Mais bon ils continuent aussi d'envoyer des anciens modems usb fast 800. Attention donc a la surprise a l'ouverture du colis.

    Sinon c'est vrai que la ligne dégroupé c'est de la boucherie, 240ko/s en download c'est enorme par rapport a la ligne mamadou que j'avais avant, mais quelques déconnexion de temps en temps également.

  • # Parfois ca se passe bien aussi ...

    Posté par  . Évalué à 1.

    Ouverture du dégroupage à Dijon le 10 novembre.
    Envoi du courrier d'inscription le 12.
    Reception par free le 13
    Validé par France télécom le 14
    Coupure de mon ADSL le 17 (construction de la ligne)
    Freebox envoyée le 17
    Freebox recue le 18
    Connexion activée aujourd'hui (le 19)

    Au milieu de tout ca il y a quand même 2 jours de week end et 1 jour ferié :)

    Ceci dit, j'ai compris cette semaine que partager la même base technique ne veut pas dire avoir les mêmes conditions d'éligibilité à une ligne.

    D'abord cette base utilise ds valeurs théoriques qui dépendent de la qualité de cable, de sa marque, de sa longueur, etc.
    Aucune mesure physique n'est effectuée et vous pouvez vous retrouver au milieu d'une zone éligible sans l'être vous même, à cause d'une mauvaise pondération sur un seul paramêtre.

    De même de nombreuses personnes sont éligibles chez Free parce que leur seuil de validation est plus bas que celui de FT/wanadoo.

    (Et au passage, une dédicace à la commerciale FT qui m'a dit que "Free ce ne sont que des requins qui sont près à tout pour gratter des abonnés").

    C'est comme ca que de nombreux amis sont passés chez Free parce que Wanadoo leur refusait l'ADSL, et pas Free.

    M

    • [^] # Re: Parfois ca se passe bien aussi ...

      Posté par  . Évalué à 1.

      J'ai un pote qui a demandé sa FreeBox depuis début septembre et qui ne l'a toujours pas :)
      Tout n'est pas rose !
      D'ailleurs la commerciale de FT a parfaitement raison : TOUS les FAI sont des requins prêts à tout pour gratter des abonnés.

  • # Re: Impossible de s'abonner à l'offre Freebox :(

    Posté par  . Évalué à 3.

    Y a pas à dire, y en a qu'ont vraiment une vie atroce. Je me lance de ce pas dans l'humanitaire et vais créer une association afin de te soutenir dans ces moments de souffrance atroce

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