Ceci est la copie d'un message que j'ai posté sur Consoforum hier soir
Je croyais que le Fnac était connu pour sa fiabilité et sa
rapidité. J'ai été vite désenchantée. Il y a plus d’un mois, plus
exactement le 11 novembre, j’ai acheté un cadeau X[1] pour
un ami dont l’anniversaire tombe le 22 octobre. Aujourd’hui, 18
décembre, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Depuis un mois, je
n’arrête pas d’envoyer des messages au Fnac pour dire que dire
que je n’ai toujours pas reçu mon colis. Dans un premier temps,
ils n’ont même pas pris la peine de me répondre. Durant deux
semaines, ils m’ont donné une réponse standard comme
« Votre dossier n'a pas été traité aussi rapidement que je
l'aurais souhaité et je le regrette.
Sachez que notre Equipe a pour habitude de solutionner rapidement
les demandes qui lui sont faites.
Il se peut maintenant que votre dossier ait été réglé. Si tel est
le cas, je regrette cette réponse légèrement maladroite
puisqu'elle ne répond pas fondamentalement à votre mail d'origine.
Si votre dossier n'est pas encore réglé, faites-le moi savoir, et
je vous garantis cette fois-ci, une réponse plus appropriée de ma
part ou de quelqu'un de l'Equipe.
Je vous remercie encore de votre compréhension »
J’ai l’impression qu’ils n’ont pas envie de résoudre le problème :
de toute façon, ils ont déjà débité mon compte au moment de «
l’expédition » le 12 novembre.
Aujourd’hui, je commence à en avoir marre d’attendre et si j’ai
décidé d’écrire ce message ici, c’est suite à une réponse que j’ai
reçu de la part du Fnac qui m’a coupé le souffle :
« En raison de l'activité très forte de notre équipe durant les
Fêtes de Noël, nous ne pourrons vous apporter une solution rapide
et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée.
Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin
de vous apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la
part de l'Equipe Fnac.com.
Nous vous invitons également à nous joindre de préférence par
téléphone du lundi au samedi entre 9h et 19h30. Nous pourrons
ainsi traiter votre demande immédiatement ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension. »
Ils nous prennent vraiment pour des cons . En plus, on me propose de les joindre par téléphone, un service qui, je le rappelle, est payant. Je suis vraiment très déçu de la part du Fnac, une entreprise que j’estimais beaucoup pour son sérieux et son professionnalisme. Ça, c’est terminé !!!!
[1]comme je sais qu'il traîne parfois sur Linuxfr, je ne peux révéler de quoi il s'agit.
Journal Non reception du colis
19
déc.
2007
# Sexe
Posté par schee . Évalué à -2.
Ou alors c'est juste une faute de conjugaison ?
[^] # Re: Sexe
Posté par euroxers (site web personnel) . Évalué à 0.
j'ai écrit très vite donc je n'ai pas fait trop attention :(
[^] # Re: Sexe
Posté par Guillaume Savaton (site web personnel) . Évalué à 2.
# Fais un blog
Posté par liberforce (site web personnel) . Évalué à 1.
# ouais...
Posté par olaf . Évalué à 2.
Imagine simplement le nombre de colis que la FNAC doit gérer, si tu les appelles pas, espère pas que ton problème se règle tout seul, comme par magie.
[^] # Re: ouais...
Posté par euroxers (site web personnel) . Évalué à 0.
Les appeler? Je ne pense pas que ça va changer quelque chose :(
[^] # Re: ouais...
Posté par ecyrbe . Évalué à 1.
C'est sûr qu'en étant gentil à leur envoyer des mails, ils se sentent pas trop obligés de régler ça dans l'heure...
[^] # Re: ouais...
Posté par Nicolas Schoonbroodt . Évalué à 2.
[^] # Re: ouais...
Posté par Xavier Maillard . Évalué à 1.
[^] # Re: ouais...
Posté par olaf . Évalué à 1.
Bienvenu dans le monde des Bisounours...
T'as plus qu'a espérer qu'un responsable de la logistique de la vpc de la FNAC passe faire un tour ici...
[^] # Re: ouais...
Posté par _PhiX_ . Évalué à 0.
Faut quand même pas exagérer, d'autres y arrivent très bien, comme Amazon par exemple, qui indique la disponibilité et la garantie du délai de livraison pour les fêtes.
La vente en magasin et la vente par correspondance, c'est deux métiers différents. Ce n'est pas parce qu'on est bon dans le premier qu'on est automatiquement bon dans le second.
Autrement dit, ça ne s'improvise pas.
Pour ma part, j'ai commandé une fois un bouquin qui était étiquetté "indisponible" sur amazon.fr et "en stock" chez fnac.com. Au bout de d'une semaine, ne recevant rien, je téléphone et on me dit que "ah ben non en fait il n'est plus édité donc on l'a pas" !
Leur site n'est pas actualisé en fonction de l'état du stock, donc il n'est pas fiable.
[^] # Re: ouais...
Posté par Vlobulle . Évalué à 1.
Un vrai service client en somme.
[^] # Re: ouais...
Posté par Xavier Maillard . Évalué à 1.
Leur site n'est pas actualisé en fonction de l'état du stock, donc il n'est pas fiable.[/i]
Ca ressemble à de la publicité mensongère où je ne m'y connais pas et à ce moment là, un petit courier à la DGCCRF s'impose.
[^] # Re: ouais...
Posté par mxt . Évalué à 1.
Cas classique sur le site de la Fnac, je commande souvent chez eux et à plusieurs reprises un article marqué disponible au moment de la commande devient en réapprovisionnement dans le suivi de la même commande.
En revanche tu peux facilement annuler la commande avec recrédit de la carte avant expédition.
Autre mésaventure: La Poste perd beaucoup de colis ...
[^] # Re: ouais...
Posté par Dr BG . Évalué à 2.
Les articles étaient marqués en stock. Je commande plusieurs livres. Sur le site, ils disent qu'ils ne débitent le compte que quand les commandes sont envoyées. Le compte est débité, pas de nouvelles des commandes même 1 mois après. J'envoie des emails, j'ai des réponses automatiques. Au bout d'un moment, je reçois quand même une vraie réponse qui me dit en gros : "en fait, y'a un des livres qui n'est plus édité, donc on ne peut plus l'avoir, on vous envoie donc le reste de la commande"... super, sauf que j'ai payé le truc qui ne sera finalement jamais envoyé. Il a fallut que je gueule encore une fois pour qu'ils me le remboursent.
C'est vrai qu'amazon c'est sérieux, mais il m'est quand même arrivé d'acheter un DVD en précommande et de ne pas le recevoir 1 mois après sa sortie... j'ai donc annulé la commande (mais au moins ils n'avaient pas débité mon compte).
[^] # Re: ouais...
Posté par briaeros007 . Évalué à 2.
# Il serait peut etre temps d'annuler la commande ?
Posté par patapon . Évalué à 1.
Et si tu n'es pas remboursé rapidement, tu peux te retourner vers ta banque et contester le prélèvement. La confirmation d'un juriste serait bienvenue mais il me semble que dans ces cas là, ton compte sera recrédité tres rapidement ça sera à la banque de se deboruiller avec la fnac.
[^] # Re: Il serait peut etre temps d'annuler la commande ?
Posté par seginus . Évalué à 2.
Faire stopper un prélèvement ayant lieu régulièrement oui, mais se faire rembourser de quelque chose d'acheté (même si il n'est pas reçu) là ça m'étonnerai.
C'est un peu comme si je demandais à ma manque de me rembourser Windows qui était préinstallé sur mon ordi et dont je ne voulais pas et qu'ils aillent après s'arranger eux-même avec le revendeur / assembleur / microsoft
[^] # Re: Il serait peut etre temps d'annuler la commande ?
Posté par totof2000 . Évalué à 2.
# Alapage :
Posté par briaeros007 . Évalué à 2.
Elle recoit bien une partie des colis, mais un colis est censé être parti le 11/12 et n'était toujours pas arrivé le 18/12 (collisimo.net indiqué aucun mouvement depuis une semaine)
Je lui conseille donc de prendre contact avec alapage pour les prévenir (avec la poste, c'est à l'émetteur de faire des demandes, pas au destinataires) pour l'avoir avant noel.
En allant sur le site de alapage, il y a, après la commande un lien de contact indiquant
- une adresse mail
- un numéro de téléphone.
Il y a aussi un bandeau conseillant de téléphoner plutot que de laisser un mail : fêtes toussa.
Je vérifie plus attentivement le numéro de téléphone (les 0820 ayant tendances a fleurir)... Et non! c'est un 0800!
Voui voui : un numéro gratuit!
Bon , appel classique, la personne dis qu'elle va lancer une enquête (c'est le terme). Et finalement, c'était juste la poste qui a mis du temps : on le reçoit ajd. (loi de murphy, toussa).
Tout ça pour dire que le faible contact que j'ai eu avec le sav d'alapage me semble satisfaisant.
# Mouahahahah
Posté par Sébastien Le Ray . Évalué à 1.
C'est une blague ?!
Excepté certains dans le rayon musique, les vendeurs ne connaissent rien de ce qu'ils vendent. Quant au professionalisme et à l'amour du client on repassera, après avoir pleuré pour pouvoir faire 5% de rabais sur les prix des livres (oui en France les livres sont normalement à tarif unique pour protéger les petits libraires), ils n'offrent plus ces 5% qu'aux détenteurs de la carte FNAC et ont attaqué Amazon sur la gratuité des frais de port ([[http://www.generation-nt.com/amazon-livres-frais-de-port-gra(...)]]). Non vraiment, sérieux et professionalisme c'est pas ce qui me vient à l'esprit quand on me dit FNAC, j'ai plutôt tendance à penser culture mercantile et filtrage du Nain Ternette
[^] # Re: Mouahahahah
Posté par Bruno Adele (site web personnel) . Évalué à 1.
Au rayon Photo, Vidéo, Informatique, quand tu leurs posent une question, ils te répondent en cherchant la réponse sur l'étiquette du présentoir, je pense que ça on c'est faire.
Mais les vendeurs sont excusable, je connais qqn qui travaillait à la fnac de Montpellier, les conditions de travails sont pas top.
[^] # Re: Mouahahahah
Posté par Yusei (Mastodon) . Évalué à 2.
Il est relativement logique qu'ils en veuillent à Amazon de livrer gratuitement, puisqu'il n'y a guère d'intérêt à aller à la Fnac faire ses achats. À cause de la loi Lang, ils n'ont aucun moyen de se rendre plus attractifs, puisqu'objectivement Amazon est "moins cher" (même prix mais sans le déplacement), a moins de difficultés à gérer ses stocks, et propose des recommandations qui valent bien celles des vendeurs Fnac.
[^] # Re: Mouahahahah
Posté par Highlander . Évalué à 1.
plus exactement c'est le Syndicat de la Librairie Française (SLF) qui attaqué alapage et amazon en justice pour les frais de port gratuits sur les livres, arguant qu'il s'agissait d'un service offert qui contrevenait à la loi du prix unique du livre.
étonnamment, fnac.com qui propose également la livraison gratuite pour les livres n'a (pour l'instant ?) pas été inquiété.
[^] # Re: Mouahahahah
Posté par briaeros007 . Évalué à 2.
Sachant que fnac est un contributeur de la SLF... ce n'est plus si étonnant.
# Encore dix mois...
Posté par Miod in the middle . Évalué à 1.
[^] # Re: Encore dix mois...
Posté par euroxers (site web personnel) . Évalué à 0.
Bien sûr, le cadeau était prévu pour le 22 novembre et non pour le 22 octobre.
# appelle les :)
Posté par Zitune (site web personnel) . Évalué à 1.
Alors meme si c effectivement desmethodes douteuse ... si tu veux ton colis il semble qu'il ne te reste qu'a telephonner.
:)
[^] # Re: appelle les :)
Posté par TuxPierre . Évalué à 1.
J'ai eu une mésaventure avec Chronopost : "n'habite pas a l'adresse indiquée". Ils m'ont laisse un message sur mon portable me demandant de les rappeler. J'ai essaye pendant 5 jours.. sans succes. Excede, j'ai appele Amazon.. 10 minutes apres la nana (de Amazon) me rappelle: "vous etes livrés demain matin !". Et la bizarrement, ils ont trouve ma maison :)
# Mavie
Posté par Moogle . Évalué à 2.
Comme je suis un de ces Parigots privilégiés, je fais livrer le tout dans un Cityssimo, puisqu'ils sont censés livrer en Colissimo. Le premier colis arrive le 24 dans le Cityssimo, mais en courrier simple, donc retour à l'expéditeur, le second devrait subir le même sort. En attendant, j'attends mes cadeaux et je retourne gueuler contre la Fnoc.com chez qui je ne ferais plus jamais la moindre commande.
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