Bonjour,

Dans un contexte professionnel, je suis amené à améliorer le fonctionnement d'une équipe, dont une bonne partie de l'activité consiste à répondre à des demandes. Ces demandes peuvent être transmises par email et appel téléphonique pour la plupart. Il s'agit généralement de transmettre des documents (un peu) ou d'apporter des réponses personnalisées, mais surtout de coordonner des interventions techniques qui doivent avoir lieu dans des bâtiments (panne de l'ascenseur, du chauffage, fuite, etc.)

Actuellement, rien n'est outillé, ou alors (…)

Je suis actuellement à la recherche d'un logiciel pour gérer les tickets/workflows (issue-tracking systems). Typiquement pour gérer des demandes de changement, remonter des bogues, demande d'authorisation, gestion des risques, affectation de tâches, etc.: en gros tout ce qui demande le traitement et l'accord de plusieurs personnes successives.

J'ai l'impression que l'ont peut déjà établir 2 catégories de logiciels:
1) ceux pour qui l'entreprise doit s'adapter au logiciel
2) ceux pour qui le logiciel soit s'adapter à l'entreprise

Le (…)

Bonjour Nal,

J'ai encore fait un article de blog, mais là par contre je vais pas tout mettre parce que c'est un poil long et spécifique.

Ce sont quelques astuces sur la configuration de RequestTracker, un logiciel de ticketing très flexible et écrit en Perl.

Le lien : https://fiat-tux.fr/2016/05/10/requesttracker-tellement-puissant/

Au programme :

• Utiliser le plus addressing pour mettre les tickets dans la bonne file sans créer une adresse pour chaque file
• Avoir des réponses pré-enregistrées pour répondre rapidement via (…)