La mise à jour des firmwares et des pilotes Linux des imprimantes, ce n'est pas très importants pour Brother.
Depuis un mois, je bataille avec leur support téléphonique, dont le niveau est au ras des pâquerettes, pour leur demander d'escalader un ticket. Je leur demande de mettre à jour leurs firmwares car sur quasiment tous les modèles un peu anciens, TLS est limité à la version 1.0 ou 1.1, pour accéder à l'interface d'administration des imprimantes en mode web. Les réponses sont du style "Utilisez Edge à la place de Mozilla Firefox", 'Autorisez l'utilisation de TLS 1.0" ou "Utilisez Windows à la place de Linux" (si, si, c'est vrai).
Autres exploits : certains de leurs pilotes LPR ou CUPS wrapper pour Linux sont pourris (paquets .deb ou .rpm). Ils ne fonctionnent pas avec systemd, échouent à installer des fichiers dans des répertoires non créés par les scripts d'installation ou corrompent carrément le système de gestion des paquets.
Pour les pilotes Linux, le support Brother a toujours la même réponse : "On ne fait pas de support pour Linux" et ils refusent d'ouvrir un ticket.
Il y a encore des progrès à faire chez Brother.
# manque de précisions
Posté par orfenor . Évalué à 10.
Si tu précisais un peu de quoi tu parles : quel distro, quelle imprimante, quel pilote ?
Personnellement je n'ai aucun problème avec Brother pour leurs modèles MFC, sur Debian, Red Hat et Android. Autant que je m'en souvienne la dernière mise à jour de firmware s'est passée sans problème (Firefox, Falkon et SSH sans doute).
Indice : j'utilise le site en anglais, et je m'adresse aux supports anglais, australiens et américains que je trouve plus plus efficaces que les français (pas que pour Brother, mais aussi pour Dell, HP, Lenovo, etc.).
Sinon, le pilote Brother libre fonctionne très bien, je j'utilise partout. Seul le scan a besoin du blob de Brother.
J'ai déjà envoyé un patch aux développeurs. Leurs noms sont dans les scripts et PPD.
[^] # Re: manque de précisions
Posté par plouc . Évalué à -10.
Grand bien te fasse.
[^] # Re: manque de précisions
Posté par morphalus . Évalué à 10.
Vu la réponse je comprends mieux ton pseudo…
[^] # Re: manque de précisions
Posté par pushmepullme . Évalué à 1.
après, si tu ne perçois pas la condescendance de la réponse aussi…
[^] # Re: manque de précisions
Posté par orfenor . Évalué à 10.
C'est bien, tu fais un journal pour te plaindre de Brother sans donner de détail sur ce qui ne marche pas et quand on te demande, tu boudes. M'étonne pas que le support t'envoie paître, c'est tout ce que tu mérites.
[^] # Re: manque de précisions
Posté par xoddark . Évalué à 8.
Cool si tu arrive a utiliser ton imprimante avec le driver libre.
De mon coté, j'utilise Fedora et quand je branche l'imprimante (en USB) elle est détecté et un driver s'installe et se configure automatiquement (un driver libre je suppose), mais je n'ai jamais réussi a faire fonctionner mon imprimante avec (DCP-J315W) et je ne savais pas ou aller regarder pour essayer d'isoler un peu le problème.
Il faudrait que je prenne contact avec les développeur des pilotes libre pour soir s'il y aurait moyen d'améliorer la situation.
Par contre j'arrive à la faire fonctionner en installant les pilotes propriétaires Brother pour linux.
Et je confirme j'ai été très déçu du support français. Je les aient contacté pour un problème d'initialisation du scanner … qui empêchait d'imprimer 🙃. Leur seule réponse à été : envoyez nous l'imprimante (a vos frais) au support à Paris et on vous fera un devis de réparation (probablement plus chez que "la valeur" de l'imprimante).
Au final j'ai trouvé une boutique près de chez moi qui fait de la réparation. Il n'ont pas trouvé la pièce, mais m'ont conseillé de chercher le même modèle sur le bon coin, et de récupérer et changer le bloc scanner. Ce que j'ai pu faire pour 20€ frais de port compris, et elle est reparti pour un tour.
[^] # Re: manque de précisions
Posté par orfenor . Évalué à 9. Dernière modification le 16 décembre 2021 à 20:16.
C'est pour ça que je passe par les supports anglo-saxons.
Le pilote libre c'est brlaser qui fonctionne pour bien plus d'imprimantes que ce qu'il indique.
Pour ton imprimante, donne la sortie de lpinfo.
[^] # Re: manque de précisions
Posté par bobo38 . Évalué à 5.
merci je ne savais pas qu'il y a avait un pilote libre pour ma vénérable imprimante DCP-7030 qui doit aller sur ses 10 ans!
# Pas le seul modèle supporté
Posté par samydb . Évalué à 1.
La DCP-7010 (a priori un modèle antérieur à la DCP-7030) était également supportée (avec des paquets Debian).
Pour relativiser, il arrive que même en étant patient et en suivant les tutos/howtos et autres instructions, d'autres constructeurs soient tout aussi pénibles :
Dernier exemple : une Samsung SCX-4521 F
On a le droit effectivement de se mettre rêver que ça marche out of the box…
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